Умение пользоваться программами из пакета Adobe или применять инструменты UX это не дизайн. Дизайн это прежде всего очень четкое понимание того, что проектируешь. Именно поэтому я рассказываю также о том, что происходит до того, как садишься за экран своего макбука.
Если вы тупо не копируете чужую идею, необходим этап так называемого „Открытия”. Это то, чем у нас в компании занимаются UX (юиксеры). Они проводят исследование. Их цель очень простая - найти то, на чём наш клиент сможет заработать деньги.
Я рассказывал вам про исследование в Бостоне неслучайно. Как Сингапур считается наиболее инновационным городом в мире, так Бостон является самым крутым городом в инновационной медицине. Из это города идут идеи, из него поступают деньги в Европу, и в том числе в Россию. Хотите понять, что произойдет через лет пять в сфере медицинских услуг - поезжайте в Бостон.
Только теперь внимание. Есть два варианта для того, чтобы разобраться на месте и получить необходимую информацию. Первый. Этнографическое исследование, т.е. пристальный туризм с фоторепортажами, иногда визитами домой, и даже сопровождением потребителя. Второй вариант - это метод экспертного интервью, т.е. общение с экспертом, который расскажем вам по своей специальности такое, от чего вам сразу захочется поменять свой род деятельности и стать таким же как он.
В Бостоне нам удалось применить оба метода и в обоих случаях получить положительные результаты. Мы были в домах пациентов, разговорили с их семьями, встречались также с экспертами.
Очень важный момент в проекте - это подготовка к интервью. Общаясь с пациентами необходимо понимать, чем они больны и в чем суть их заболевания. Делается это для того, чтобы отведенный час провести с пользой и не задавать глупых вопросов про само заболевание, а только про предмет своего исследования.
В случае с экспертами подготовка должна быть еще более серьезной. Здесь важно понимать, что кроме специализации у каждой профессиональной среды есть своя история, которую нужно знать (отсюда история про мальчика Джимми, рассказанная мною ранее), здесь также стоит помнить о связях внутри профессионального сообщества.
У нас именно так и получилось. Мы делали интервью с Дагом, директором крупнейшего медицинского центра, а он нас пробивал, с кем еще у нас встречи. Когда оказалось, что мы уже встречались с Элис, отец которой является основателем очень важной пациентской организации, наше общение стало куда более открытым. Так что очень важно почитать, поискать в соц. сетях и разобраться, где, что и как работает. Всё как в России. А на самом деле всё как везде.
Подведём итоги - копировать идеи легче и дешевле, а создавать интереснее, дороже, но прибыльнее.
Хотете узнать больше о том, как создавать и продвигать услуги в области медицины? Подписывайтесь.