Адаптироваться или умереть.

Адаптироваться или умереть: как справиться, когда боты выполняют вашу работу.

Умные виртуальные помощники займут наши рабочие места или сделают их более полноценными?

Доклады о том, что роботы, автоматизация и искусственный интеллект собираются вывести миллионы людей из работы, могут звучать тревожно, но должны ли мы им верить? Это во многом зависит от того, являются ли мы оптимистами технологий или пессимистами. В нашей серии «Будущее работы» мы рассмотрим, как рабочие места могут измениться в будущем.

Семья Snewing жила на 62-й улице Фолкнера, Ливерпуль, более четырех десятилетий. Они были шорниками, работавшими в конце 19-го и начале 20-го веков. И в то время как экономика, построенная на лошади, доминировала, они наслаждались оживленной торговлей.

Это, в общем, вызов, с которым мы сталкиваемся, когда появляются новые технологии. Адаптироваться или умереть.

Но это темпы технологических изменений, которые беспрецедентны в современную эпоху и представляют собой большую проблему для рабочих мест.

АвтомобильFord-Model-T символизировал смертельный звон для лошадиной экономики.

Шорты не исчезли полностью, поскольку двигатели заменили лошадей, но предприятиям пришлось адаптироваться.

В наши дни алгоритмы диктуют автоматическую торговлю активами на триллионы долларов на финансовых рынках. Искусственно интеллектуальные чат-боты захватывают людей в центрах звонков. И вскоре самолеты и автомобили могут работать автономно, ставя под угрозу средства к существованию тех, кто ведет профессионально.

Роботы десятилетиями делают повторяющиеся работы на наших заводах. Но теперь они могут переворачивать гамбургеры, выкапывать незрелые помидоры на скоростной сортировочной машине, используя распознавание изображений, раскладывать кирпичи, даже сотрудничать, открывать двери и убегать.

Гигантские 3D-принтеры могут делать дома из бетона за долю времени, которое могут сделать люди.

Согласно данным Международной федерации робототехники, в настоящее время на 10 000 человек приходится 74 робота на 10 000 человек по сравнению с 66 единицами в 2015 году. Самые высокие темпы роста в Азии, в частности в Китае.

И автоматизация программного обеспечения, информированная машинным обучением и искусственным интеллектом (AI), окажет глубокое влияние на наши рабочие места и работу, которую мы делаем.

«ИИ - большая угроза для низкоквалифицированных рабочих мест, без вопросов», - говорит Бернард Луват, генеральный менеджер по внедрению цифровых решений для клиентов в технической фирме Nuance.

Роботы действительно смогут помочь во всем доме или позаботиться о пожилых людях?

«Я не думаю, что мы готовы справиться с этой проблемой».

Он считает, что умные чат-боты заменят большинство сотрудников call-центра в течение 10 лет.

«Виртуальный помощник теперь может обрабатывать 60% -80% всех разговоров клиентов, без необходимости вмешиваться в человеческий агент, - пять лет назад это было бы 25-30%», - говорит он.

«Чат-боты, безусловно, устраняют работу - нам нужно меньше и меньше человеческих агентов каждый год. Остальные будут высококвалифицированными супер-агентами, которые будут следить за самыми сложными делами».

Исследовательская фирма Gartner прогнозирует, что к 2020 году на 85% вопросов будут отвечать виртуальные помощники.

Когда вы думаете, что огромная телекоммуникационная компания, такая как AT & T, обслуживает около 100 000 агентов call-центра, чтобы заботиться о своих 120 миллионах клиентов, это очень много рабочих мест, которые могут быстро исчезнуть.

Но экономия средств слишком велика для крупных корпораций, чтобы игнорировать. И они говорят, что удовлетворенность клиентов возрастает, поскольку эти чатботы учатся из миллионов предыдущих разговоров с клиентами и становятся умнее.

Некоторые эксперты опасаются, что самовоспроизводящийся ИИ может выйти из-под контроля.

Консультант Accenture говорит, что 81% руководителей, с которыми он беседовал, думают, что в течение двух лет ИИ будет работать рядом с людьми в своей организации как «сотрудник, коллаборационист и доверенный советник».

почти две трети всех рабочих мест могут иметь значительный кусок - не менее 30% - от их деятельности до 2030 года.

По его словам, это может затронуть 800 миллионов ролей.

Но МакКинси также признал, что эта новая технология «также создаст новые профессии, которые не существуют сегодня, как это делали в прошлом технологии».

Может ли шорник прошлого когда-либо воображать роли автомеханика, разработчика приложений для смартфонов или пилота-пилота?

Промышленная революция с конца XVII в. Стала свидетелем механизации во многих отраслях промышленности. В частности, в сельском хозяйстве, на долю которого приходилось около 50% всех рабочих мест в Европе, этот процент сократился до менее 5%.

Механизация сельского хозяйства привела к тому, что многие сельскохозяйственные рабочие места переместились в другие сектора.

Такие потрясения, несомненно, были болезненными для тех, кто не мог приспособиться, но в конце концов появились новые виды занятости.

Совсем недавно в мировой экономике произошли сейсмические изменения за последние 30 лет - цифровая трансформация, рост Интернета, глобализация, но данные Всемирного банка показывают, что глобальная безработица в процентах от общей рабочей силы фактически упала с 6,1% в 1991 году до 5,8% в 2017 году, несмотря на то, что население увеличилось с 5,4 млрд. До 7,6 млрд. За тот же период.

Автоматизация роботизированных процессов - RPA - избавит персонал от необходимости выполнять скучные, повторяющиеся, основанные на правилах действия, такие как ввод данных или обработка зарплаты, говорят технические оптимисты.

«Это эволюция работы - вид работы, который мы будем делать, изменится», - говорит Ян Баркин, соучредитель Symphony Ventures, специалиста RPA с такими клиентами, как Lloyds Banking Group и американским платежным агентом ADP.

Босс Polycom Мэри Макдауэлл считает, что новые технологии сделают нас более продуктивными.

«РПА не должно приводить к отбраковке персонала, оно может дать им силы и развязать их творчество. Это освобождает их от непроизводительных вещей».

Мэри Макдауэлл, исполнительный директор провайдера видеоконференций Polycom, предусматривает время, когда ИИ будет эффективно запускать виртуальные встречи для нас, используя распознавание лиц, чтобы определить, кто говорит, и вызывать соответствующие документы и статистику для поддержки выполняемых пунктов.

«Управление звуком и видео будет намного лучше», - говорит она. «Участники почувствуют, что они действительно присутствуют, а дополненная реальность поможет нам более эффективно сотрудничать и комментировать документы.

«Встречи будут касаться идей, а не механики. Без технических барьеров мы можем сосредоточиться на работе, будь то услуги телемедицины или дистанционного обучения».

Но даже оптимисты признают, что по мере того, как исчезают низкоквалифицированные рабочие места, людям нужно будет освоить новые навыки для компенсации.

«Это требует от нас всех сосредоточиться на повышении квалификации», - говорит г-н Баркин. «Существует настоятельная необходимость в реформировании образования - людям нужно учиться дизайнерскому мышлению, творчеству, аналитике, программированию.

Исследование на рабочем месте. Действительно, выясняется, что за последние три года спрос со стороны британских работодателей на специалистов в области ИИ почти утроился.

«Технология может привести к сокращению рабочих мест, но это не обязательно. Это может быть большой хорошей новостью», - заключает г-н Баркин.

Просто не продолжайте делать седла, когда машина идет по улице по направлению к вам.