«Поведение покупателей изменилось — теперь уникальный пользователь делает в среднем двадцать запросов, а пару лет назад — около пяти. Люди выбирают между несколькими брендами и перед покупкой посещают около пяти сайтов разных производителей, сайты агрегаторов и тематические форумы. Решение о покупке теперь происходит в интернете. Это значит, что стратегически важно присутствовать на каждом этапе воронки и развивать функционал для обработки разных пользовательских интентов — только кредитного калькулятора и заявки на тест-драйв, боюсь, уже недостаточно.»
Артур Саркисян, Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами
Новых клиентов привлекает удобная доставка нужной информации
Уже почти у всех вендоров есть онлайн-запись на тест-драйв и ещё мало у кого — оплата онлайн и сравнение с конкурентами. Важно отдельно отметить мобильность — практически половину запросов автомобильной тематики пользователи уже делают с мобильных устройств. А 20% мобильных версий сайтов производителей всё ещё ждут доработки. Кстати, чем больше онлайн-возможностей у потенциального покупателя — тем больше конверсий может отследить производитель.
Лояльность автовладельцев поддерживает доступный сервис
Часть производителей уже осуществляют поддержку 24/7 и предоставляют много дополнительных сервисов. Уже почти у всех производителей есть вызов помощи на дороге, и ещё мало у кого — заказ запчастей и поддержка онлайн. Тут тоже стоит отметить «мобилизацию» — треть производителей уже пробует общаться с клиентами через собственное мобильное приложение.
