Работая в должности директора-наставника, приходится обучать стажеров. С одним из таких я стоял на кассе и показывал, как все устроено. Закончив инструктаж, пускаю ее самостоятельно обслужить нескольких покупателей.
Смотрю за ней и прямо поднимается настроение. Доволен тем, что стажер все быстро усвоила. Она шустро справляется и уже отпустила несколько человек. На горизонте появляется женщина с недовольным выражением лица. Таких почему-то сразу замечаешь.
Она выкладывает на ленту свои товары и стажер приступает к сканированию. Я на секунду отвлекаюсь на сообщение из рабочей группы в Whatsapp и когда поднимаю глаза, уже все готово. Стажер озвучивает общую сумму - 2550 руб.
- Сколько? За вот ЭТО? Не может быть! Это НЕ СТОИТ 2550! - с каждым словом громкость голоса все прибавляется.
Подхожу и смотрю на занесенные в чек позиции. Понимаю, что стажер отсканировала еще и товар следующего покупателя. Никто не воспользовался разделителем. Обе женщины не сказали ни слова. Вторая покупательница просто смотрела, как ее товары пробивают другому.
Объясняю, что покупки спутались и сейчас будет необходимо отменить чек и просканировать еще раз. У женщины было около 10 продуктов. Говорю, что это займет пару минут. Быстро и просто. Так я подумал.
- Боже мой! Что за обман! Откуда 2550?! Ты хочешь, чтобы я заплатила за еще и за нее? - женщина была очень агрессивна или не слышала меня.
Я объяснил все еще раз, но это опять не сработало. Она на полном серьезе начала очень громко кричать на окружающих.
Я пытался успокоить ее, сказать, что все в порядке, ее никто не обманывает и через две минуты все будет исправлено. Девочки-стажера вжала голову в плечи и готова начать рыдать.
- НЕТ! НЕТ! Тебе ничего не исправить! О, Господи! Где ваша совесть, пытаетесь обмануть меня? Думаете я ополоумела? Окститесь, пока я в своем уме вам это не удастся! - она просто пулеметной очередью выкрикивает слова, у меня нет шансов прервать ее, - если вы думаете, что можете дурить людей, то со мной такой номер не пройдет! НЕТ!
Под диким градом этих произвольных фраз, я аннулирую чек и начинаю разделять товары, между женщинами. В этот момент она замечает вторую женщину и все внимание переключается на нее.
- Некоторым людям нужно следить, куда они выкладывают свои продукты! Или вы хотели чтоб я их оплатила? Вы это задумали? Все мне ясно, вы просто мошенница! О, Господи, что происходит с этими людьми?! - они впадает в неистовый припадок ярости. Последние слова выкрикивает настолько сильно, что видимо повреждает голос.
Женщина покрывается красными пятнами. Пытается продолжить кричать, но получается только выдавит странные хриплые и скрипящие звуки. От этого она окончательно теряет контроль над своими действиями и начинает кидать продукты в виновницу, потом в меня и стажера.
Игнорируя возгласы окружающих, она несется к выходу беззвучно произнося какие-то слова и расталкивая тележки. Как только она исчезает я смотрю на стажера. Она в небольшом шоке, как и покупательница, обвиненная в мошенничестве.
- Ну, что остановилась? Давай как в алгоритме. Поздоровайся, предложи пакет. - улыбаюсь наблюдая за тем как их постепенно отпускает. Интересный у девочки первый рабочий день.
Это торговля, иногда тут открывается просто телепорт из ада и начинает происходить дичайший цирк-шапито.