У каждого бизнеса есть риски. Часть того, что делает бизнес успешным, - это то, как он устраняет или уменьшает эти риски, сохраняя при этом обслуживание клиентов. Аппаратные средства и программное обеспечение, которые позволяют вашему магазину электронной торговли вести успешную деятельность, одновременно с этим создают риски. Давайте будем называть их технологическими рисками.
Некоторые технологические риски являются доброкачественными и не угрожают компании. Это может быть, например, риск того, что программное обеспечение, управляющее функцией поиска почтового индекса, сломается, и ваш отдел доставки должен использовать Карты Google, чтобы найти почтовый индекс вручную. Это раздражает и поражает производительность. Но относительно незначительно.
Другие риски могут оказать значительное влияние на бизнес. Скажем, программное обеспечение, которое объединяет базу данных поставщиков с самыми популярными проблемами продукта, так что цена падает от 199 до 1,99 долл. США, вызывая поток заказов. Это может создать серьезные финансовые трудности.
Давайте пошагово разберем процесс определения и минимизации технологических рисков, связанных с вашей электронной коммерцией.
Шаг 1: Определение рисков
Во-первых, определите риски. Это забавное упражнение, этакий мозговой штурм о том, из-за чего вы можете потерпеть коммерческую неудачу. Он, также, может затронуть проблемы со стороны клиентов и сотрудников. Вполне вероятно, вы обнаружите весьма широкий спектр рисков, не считая внешних макро-событий, таких как стихийные бедствия, государственные капитальные ремонты и сбои в экономике.
Интеграция между платформами - это важные области риска для многих торговцев. Проблемы могут возникнуть в тот момент, когда ваш магазин синхронизируется с вашим программным обеспечением для учета или доставки или когда он сообщается с поставщиками или даже с тем, как печатаются отчеты и как они читаются вашими сотрудниками.
Шаг 2: Оценка рисков
После определения, оцените риски и сосредоточтесь на тех, которые вы можете исправить. Оцените их на основе стандартных, согласованных критериев, таких как:
- Вероятность возникновения риска.
- Кто или что может повлиять на это событие. Будет ли это влиять на сотрудников, отдельного поставщика или каждого клиента?
- Сколько урона возникнет. Попытайтесь количественно оценить ущерб, например, оценить финансовые затраты - от небольшой потери до остановки бизнеса.
- Будут ли сотрудники исправлять возникшую проблему, какие и как.
Из четырех вышеперечисленных критериев последний, пожалуй, самый важный.
Если собранная команда не обладает полномочиями, управленческой экспертизой или навыками для устранения риска, нет смысла тратить на нее время. Сообщите о риске тому, кто может это исправить. Но не тратьте время и силы, пытаясь изменить то, что вы не можете контролировать.
Технические команды часто зацикливаются на рисках из-за того, что у них нет способов оперативно ее решить исходя из своих текущих возможностей. Иногда они блокируются из-за нехватки ресурсов. В других случаях это более нормативная среда.
Принятие простой модели для оценки рисков может быть полезным. Это может быть система ранжирования, скажем, от 1 до 5, при этом 5 человек будут наносить наибольший урон, если возникнет риск. Это простое сокращение, которое помогает принимать решения, отказываясь от точности для удобства понимания.
Шаг 3: Решения Brainstorm
После того, как вы сформируете список рисков, на которые стоит обратить внимание, пришло время провести мозговой штурм, как исправить, предотвратить или уменьшить их влияние. В зависимости от риска он может