Как всегда и бывает, тема обсуждалась уже много раз, а как только коснется лично - полный ступор. Не паникуем, а действуем по проверенной схеме.
Длинной статьи сегодня не ждите, все очень коротко, чтобы наверняка запомнилось :)
Представьте себе, что вы приобрели какую-нибудь вещь и, придя домой, обнаружили, что она имеет скрытые дефекты или же просто не подходит вам.
Что делать в такой ситуации, как возвратить товар в магазин или же обменять его?
В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеете право в течение 14 дней (без учета дня покупки) обменять приобретенный Вами и не подошедший по фасону, форме, габаритам, расцветке и т.д. непродовольственный товар на аналогичный в случае, если:
- Купленный вами товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские характеристики сохранены, на товаре имеются фабричные ярлыки и (или) пломбы.
- У вас на руках имеется товарный или кассовый чек (а также другой документ, подтверждающий оплату товара).
Обратите внимание, что при отсутствии документа, подтверждающего факт оплаты, вы имеете полное право ссылаться на показания свидетелей. - Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.
Для того, чтобы обменять не подошедший товар, вам необходимо обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара.
Данное заявление лучше составить в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых вручите продавцу, а на другом попросите его проставить отметку о приме заявления и возвращаемого товара.
Если продавец отказывается принять заявление – отправьте его в адрес магазина заказным письмом с уведомлением.
В случае, если продавец не отказывается обменять товар на более вам подходящий, но в настоящее время данный товар отсутствует в наличии, то возможны 2 варианта:
- Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар денег, т.е. отказаться от договора купли-продажи.
Советуем требование о возврате денежных средств также оформлять в письменной форме, т.к. в соответствии с действующим российским законодательством возврат денег должен быть осуществлен в течение 3 дней с момента возврата товара и получения соответствующего требования о возврате денежных средств. - Если вы все-таки желаете приобрести товар, то обмен товара (по соглашению с продавцом) может быть произведен при поступлении в продажу аналогичного товара, при этом продавец обязан немедленно сообщить вам о его поступлении.