Речь идет о том, с чем сталкиваемся каждый день. Чтобы мелочи не напрягали я взяла хорошие уроки у трех людей. Одна женщина, Анна, жена полковника ФСБ. Двое мужчин - оба силовика, всегда одетые по-гражданке.
Анна, заходя в кафе, ресторан или магазин, сразу же обозначала коротко и ясно: "Девочки, верну все, что купила, если будет невкусное или несвежее, еще и потребую за моральный ущерб! Лучше сразу скажите что не брать, дабы избежать лишних проблем!" Она определяла в минуту как к ней нужно относиться. Я опешивала в такие моменты, было стыдно за ее поведение и предвзятость к людям, но я видела результаты такого подхода.
Быстро решается все, не вступая с ней в конфликт. Никакой ванильности и реверансов, упрощая весь процесс и сохраняя уважение к себе, люди, при этом не растекаются на рабочих местах, а поистине работают. Мне нравилось наблюдать за ее общением с людьми. Тетка, что надо, хоть маленькая, худенькая и неприметная, своим статусным мужем она нигде не бравировала, но народ строился на раз, два.
Следующий ценный кадр, Степан Александрович, повидавший много на своем пути, с официантами в ресторане быстро отсекал все формальности, определяя сходу: "Уважаемый, прошу по-хорошему, принесите то что мы закажем в течение пятнадцати минут, максимум двадцати, или мы уходим к вашим соседям!"
Все начинали работать, как "Крошки Сорти". Степан Александрович повидал многое на своем пути, церемонился только с такими как он, и больше ни с кем, давая понять, что он не лох, таких еще называют стерва в брюках, как и следующего.
Последний экземпляр пользовался своими методами, мягко стеля всем подряд, но потом снимал три шкуры, если его мягкий подход воспринимали за слабость. Места мало было всем. Он разворачивал неугодную ситуацию в русло своей реки, и строил виновных, не обращая внимания сколько понадобится время и задействованных лиц, ведь задевали его самолюбие, чего он не выносил. И окончательным шагом было увольнение тут же, при нем, того, кто затупил, и оставался в тупости, не считая нужным сгладить ситуэйшн. Или мстил годами, пока не видел падение этого хама, как он считал об этом человеке.
Во всех случаях работала схема - "Пришел! Увидел! Победил!". Берите на заметку.