Вы шли мимо стеллажей в магазине, выбирали вино к сегодняшней "посиделке" с друзьями, взяли бутылку с полки, и вдруг ее "соседи" решили тоже попасть к вам в тележку, но упали на пол. К вам уже направляется злобных охранник. Что делать?
В Гражданском кодексе есть важная фраза, которую нужно запомнить: "лицо, причинившие вред, освобождается от возмещения ущерба, если докажет, что вред причинен не по его вине". Другими словами, единственный способ заставить вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке (т.е. магазин должен доказать, что вы нанесли ущерб умышленно).
Если вы:
взяли в руки бутылку, и она выскользнула у вас из рук,
разбили товар потому,что вели себя "неадекватно" (драка, задели товар в алкогольном опьянении),
взяли бутылку и с криком "вот вам, буржуи!", и запустили ее в стену,
то вы обязаны возместить ущерб магазину (после оплаты разбитый товар становится вашей собственностью - ст.7.17 КоАП РФ).
Магазин будет виноват,если:
товар был расположен на стеллажах неустойчиво
расстояние между стеллажами меньше 1,4 м (если его площадь до 100 кв.м) или меньше 2,5 м (площадь до 400 кв.м).
вы задели товар,подскользнувшись на полу (мокрый \ скользкий пол без предупреждающей таблички),
проходы заставлены коробками товара,
товар разбился, упав с ленты на кассе.
Запомните, вы обязаны заплатить, если ваша вина доказана в суде(!). Берите у администратора жалобную книгу, пишите что произошло (не забудьте указать время, детали происшествия, свои контактные данные, слова свидетелей ).
НО
Если вы оставили номера для связи, дали обещание, что заплатите после суда,если докажут вашу вину, но вас не выпускает охранник (хватает за руки, грубо требует оплатить товар):
то знайте - он превышает свои полномочия(ст. 203 УК).
К слову сказать, если потребуют ваши паспортные данные, то продиктуйте их, но документ не давайте в руки никому (требовать документы могут только сотрудники полиции!).
Куда жаловаться:
Роспотребнадзор (мокрые полы, неустойчивое расположение товара)
Пожарный надзор (лишние коробки в проходе, узкие проходы)
Правоохранительные органы (действия охранника)
Но как показывает практика, обычно дела решаются на месте, а не в зале суда. Так как магазину проще возместить свои убытки, чем оплачивать нарушения, которые могут найти на магазин в ходе разбирательства. Так что помните свои права, и не давайте себя облапошить!