К нам в редакцию обратился пользователь сервиса онлайн-платежей от Яндекса. Он владеет электронным кошельком около 10 лет, но недавно его заблокировали без объяснения причин. И предложили открыть новый. Разбирались, в чем логика.
Вот что рассказал Борис Колесников:
«Мне пришло письмо от Яндекс.Денег — „Это официальное уведомление о том, что через 10 календарных дней ваш кошелек ***20 будет закрыт. Соглашение об использовании сервиса при этом считается расторгнутым“.
Естественно, я сразу связался со службой поддержки для выяснения причины закрытия счета».
Пункт 4.21 содержит правила пользования кошельком, при нарушении которых он может быть заблокирован.
Там много пунктов. Вот некоторые: пользоваться кошельком только лично, не финансировать терроризм, политику и оккультные объединения, не отмывать деньги.
Пользователь сомневался, что деньги вернут быстро
Оборот по счету у Бориса за неполный 2017 год почти 3.5 млн руб.
И на счету оставалось около 150 тыс., которые сначала Яндекс пообещал выводить пользователю до 60 дней.
Правда, деньги вернули значительно раньше, через несколько дней после блокировки.
Но, как сказал нам Борис, претензий к работе сервиса это не отменяет.
Что ответили «Предпринемателю» в Яндекс.Деньги
«Кошелек не блокируется без серьезных причин, таких как нарушение законодательства или правил использования счета, описанных в пользовательском соглашении. Режим банковской тайны запрещает кредитной организации раскрывать информацию о состоянии счета не его владельцу. Но среди самых распространенных причин, по которым у сервиса могут возникнуть вопросы — ведение предпринимательской деятельности с использованием кошелька, жалобы третьих лиц на обман со стороны владельца и непредоставление им обещанных услуг, сбор средств с обещанием повышенной выгоды, указание поддельных данных при прохождении идентификации, нарушение ФЗ-115. Это, а также другие правила использования кошелька описаны в пользовательском соглашении (п. 4.21).
Если владелец счета нарушает эти правила, сервис может в одностороннем порядке закрыть кошелек (п.12.7), не раскрывая точную причину расторжения договора из соображений безопасности как самого сервиса, так и остальных его клиентов.
В любом случае, владелец счета получит свои деньги — они будут перечислены на предоставленные им банковские реквизиты. Правила сервиса не запрещают пользователям заводить новый кошелек, но и на него будут распространяться все те же положения пользовательского соглашения».
А у вас были блокировки электронных кошельков без объяснения причин?