Некоторое время я работал в Пятерочке, которая находилась в одном здании с Магнитом. Между нашими дверьми было не больше 10 метров.
У нас в высшем руководстве Магнит позиционировался, как самый страшный конкурент, с которым необходимо со всей силы бороться, но на местах никакого военного положения не было.
Коллективы магазинов дружили, при необходимости помогали и подсказывали друг другу, что на этой недели можно купить подешевле. Если не нашел молоко по акции у себя, то идешь к соседу.
Так же считали покупатели. Они очень часто бросали фразы: "А в Магните дешевле", "Пойдем посмотрим в Магнит, там выбор больше". Это были любимый упрек со стороны клиентов.
Мол, старайтесь сильнее, а то у соседей нам нравиться больше и мы сейчас уйдем туда. Забавно, но в Магните от покупателей слышали тоже самое, но уже про Пятерочку. Мол, вечно у вас хлеба утром нет, пойдет подруга в Пятак.
Как-то раз зашла к нам женщина и потребовала заменить ей упаковку яиц. Стандартный набор обвинений, про дикое желание магазина отравить/убить/обмануть ее семью. По итогу мы должны отдать ей денег, ну или поменять упаковку на новую.
Посмотрел срок, а он вышел как 10 дней назад.
- Женщина, у вас товар испортился уже как 10 дней. Нужно выбрасывать порченное, а не приносить обратно в магазин.
- Он изначально были такими! Сразу как купили! Вы обязаны проверять то, чем торгуете! - понимает, что не права, но очень не хочет это признать.
- Так вернули бы сразу, как купили. Представляете, сейчас все будут приносить из дома просроченные товары на возврат или обмен.
- Знает, я больше никогда не приду к вам, потому что вы не уважаете своего покупателя, который, между прочим, вам платит зарплату! Я расскажу всем, про ваше вопиющее поведение и буду убеждать людей ходить только в Магнит! Там мне всегда возвращают деньги за испорченные товары! - она окончательно вышла из себя.
Тут вмешивается женщина, которая все это время стояла рядом со мной.
- На самом деле, я директор этого Магнита. Могу вас заверить, что мы никогда не сможем вернуть вам деньги за товар, который был просрочен у вас дома.
У женщины округляются глаза и заливается пурпурным цветом лицо. Она покидает магазин, больше не произнеся ни слова.