После выхода из строя, имеющегося пылесоса, мы с мужем озадачились покупкой нового. Все, кто имеет дома маленьких деток, знают, что без пылесоса никак. Ну, или завести цыплят!
Оказалось, что выбор пылесосов огромен. Соответственно и ценовой диапазон разнообразен. Выбрав основные цели для чего нужен пылесос стало понятно, что машина должна быть надёжная, мощная, без лишних наворотов. Ну и цена не высокая.
Выбрали пылесос Самсунг. На девичий взгляд – красивый! Блестит. Цвет бордо! Новенький! Щётка удобная. На трубе имеется циклонный фильтр. У кого детки любят Лего, те знают зачем он нужен. Все попавшие в него мелкие (разбросанные и потерянные) детали можно достать, помыть и вернуть ребенку! Включается пылесос дистанционно, для этого на ручке трубы есть специальная кнопка. Очень удобно! Регулярная чистка тоже одно удовольствие – снял циклонный фильтр, и высыпал. Можно даже помыть!
Но все прекрасное имеет свойство заканчиваться. Через три месяца после покупки перестал сматываться шнур питания. На горячей линии производителя любезный мальчик посоветовал вновь вытянуть шнур и попробовать смотать (нажав на кнопку). После эти манипуляций шнур перестал нормально функционировать от слова совсем. Т.е. его удавалось вытянуть, но он не фиксировался и убирался обратно. Обиды не было предела, пылесосу-то всего три месяца!
Но на этом расстройства не закончились. Оказалось, что у компании Samsung очень мало сервисных центров. Впрочем, есть такой, что приезжает за вышедшей из строя техникой и забирает в ремонт или чинит на месте. Но пылесос такого отношения не заслуживает, так как у него весовая категория не та. Сервис на дому только для техники, чей вес больше 5 кг, а наш аппарат не дотягивает, весит всего 4 кг и 300 гр. Печалька….
Муж предлагал самостоятельно разобрать и посмотреть, что там случилось, благо инструкция была найдена на ютьюбе, но решили не делать этого, поскольку гарантия и все такое, а вдруг поломка серьезная. Поэтому выход был один – самостоятельно везти пылесос в сервис. И тут возникла дилемма - до сервисного центра в Москве от нас 30 км, до сервисного центра в Чехове – 27 км. Ну как так то? Столько техники Самсунг продается, а сервисных центров с гулькин хрен! Кошмар! Обзвонила сервисные центры с вопросом – есть ли у них необходимые для ремонта запчасти? Понадеялась, что отремонтируют прямо при мне в день обращения, чтобы дважды не гонять, если поломка, конечно, не серьезная. А запасных частей нет! Привозите, оставляйте и ждите!
Вот и получается, что туда вези на несколько дней, потом забирай! Неужели производителю так сложно развить сеть сервисных центров?
Но для себя поняла – помимо мощности изделия, каких-то навороченных функций, еще один немало важный критерий надо обязательно рассмотреть до покупки – сколько сервисных центров в вашем регионе, как далеко они от вас находятся. Если бы при покупке мы это учли, то, скорее всего, нового пылесоса Samsung у нас не было.
P.S. В итоге выбрали «ближайший» сервис в Чехове, отвезли и сдали. Там сказали, что мастер будет через пару дней, все посмотрит, вынесет вердикт и починит. А через 4 часа позвонили и предложили забрать отремонтированный пылесос (мастер неожиданно решил поработать в выходной), что мы благополучно и сделали.
На вопрос, что же там со шнуром и кнопкой случилось, сказали, что она просто вылетела из места крепления, где, вероятнее всего, была плохо (не до конца) защелкнута еще на производстве. Т.е. исключительно по вине производителя в гарантийный период пришлось деньги (на бензин) и время (на разъезды) тратить. Вот обидно прямо!
P.P.S. Интересно, а когда-нибудь наступят времена, когда производители будут отвечать за свои «косяки»? Или как у Некрасова «…Жаль только - жить в эту пору прекрасную уж не придется - ни мне, ни тебе».