Итак, если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на AliExpress, не отчаивайтесь. Интернет-магазин позаботился о пользователях и создал программу защиты потребителей, преимуществом которой является отлаженность, четкие процедуры и при необходимости участие представителей интернет-магазина в решении конфликтных ситуаций.
Мы уже писали о ведении спора и его этапах в одном из предыдущих постов нашего блога. В этой статье мы хотим обратить ваше внимание на то, где смотреть информацию о споре непосредственно на Алиэкспресс.
На сайте ритейлера есть несколько разделов с помощью.
Раздел «Защита Покупателя»
Над строкой поиска товаров вы можете увидеть кнопку «Защита Покупателя».
В этом разделе вы найдете информацию о споре: подробные подсказки по открытию спора, возврату денег, связи с продавцом. Там же вы можете узнать о гарантиях, которые дает Алиэкспресс.
Рядом с кнопкой, о которой говорили выше, есть раскрывающееся меню «Помощь» и один из его разделов «Центр помощи»
В этом центре собраны наиболее популярные вопросы и инструкции:
- по возврату денег,
- по ведению переговоров с продавцами,
- о действиях в случае недовольства заказом.
Если вы не можете найти ответ на свой вопрос, воспользуйтесь помощью в онлайн-чате. К счастью, вы можете задавать вопросы на русском языке с 7 утра до 1 ночи!
Результаты спора на Алиэкспресс
В вашем личном кабинете (Мой AliExpress), в разделе меню «Мои заказы», на вкладке «Возвраты и споры» хранится вся информация. Помимо результата спора вы найдете там:
- переписку с продавцом,
- статус спора и возврата денег,
- размер возвращаемой суммы
- всю историю по вашим спорам.
Алиэкспресс настоятельно рекомендует решать вопросы напрямую с продавцами, так как по мнению службы поддержки это лучший и самый быстрый путь решения проблемы. Но если бы все проблемы по спорным заказам решались с продавцом, то «Системы защиты покупателя» не существовало бы. Обращайтесь в поддержку, если уладить вопрос с продавцом не удается.
И напоследок мы обязаны напомнить вам о том, что споры спорами, а покупки покупками. Поэтому если вы покупаете на Алиэкспресс, то пользуйтесь выгодами кэшбэка от Megabonus!
В следующей статье мы поговорим о том, как выиграть спор на Алиэкспресс.