Крупное или мелкое воровство в магазине — одно из самых распространенных видов преступлений не только в отечественной практике, но и во всем мире. По статистике, 50% от общего числа краж совершаются посетителями, 40 % - кассирами и 10% - администрацией торговых точек или менеджерами. Согласитесь, цифры весьма неутешительны.
Как воруют сотрудники
Наиболее удобными для воровства являются ситуации, при которых товар меняет свой статус. Например, при приемке товара, его выкладке, оплате, списании, возврате поставщикам или покупателям, переоценке. В такие моменты вам, как руководителю, стоит быть максимально внимательным.
Вас могут обмануть следующими способами:
- Сотрудник допускает намеренные ошибки при приемке товаров;
- Переклеивает штрих-коды;
- Продает товары по завышенным ценам;
- Добавляет лишние товары в чек;
- Производит манипуляции со скидками;
- Присваивает бонусы;
- Продает дополнительные товары без чека;
- Продает использованный товар;
- Вступает в сговор с поставщиками;
- Списывает скоропортящиеся товары раньше времени.
И огромное количество других вариантов. Тут, как говорится, кто во что горазд.
Как бороться с воровством
1. Изучить личное дело сотрудника еще при приеме на работу
К выбору персонала стоит относиться со всей серьезностью. Даже если собеседование, на ваш взгляд, прошло идеально и кандидат подходит на все 100% - лучше перестраховаться. Как это можно сделать? Запросите его характеристику с прошлого места работы, утоните, есть ли у кандидата рекомендательные письма и внимательно их изучите. Также можете пообщаться с его бывшим руководителем, узнайте, по какой причине человек ушел с прошлого места работы, как его могут охарактеризовать коллеги и руководство.
2. Ввести материальную ответственность
В трудовом договоре необходимо прописать, что материальную ответственность за пропажу товаров несут все сотрудники, начиная с грузчиков и заканчивая вашим заместителем. Это не позволит допустить договоренностей между сотрудниками для осуществления возможной кражи.
3. Установить систему видеонаблюдения
Установить камеры можно как в складских помещениях, так и в кассовой зоне. Небольшой лайфхак - на кассовой зоне следует установить видеонаблюдение таким образом, чтобы возможно было совместить изображение товара с чеком. В таком случае, система видеоконтроля поможет анализировать все подозрительные операции - отмену товара в чеке, ввод кода вручную, а не с помощью штрих-кода, возвраты и т.д.
4. Ввести систему тайных покупателей
Скажем честно, необязательно вводить данную систему на самом деле. Достаточно собрать сотрудников вместе и объявить об этом публично. Вот увидите, страх быть пойманным окажется выше желания своровать.
5. Осуществлять контроль сотрудников на выходе
Может, это не совсем гуманно, но зато действенно. Проверяйте сумки, карманы сотрудников по окончании смены, предварительно зафиксировав свои действия в соответствующем документе. Если сотрудник честно купил товар в магазине - он обязательно должен сохранить чек до проверки. Вы не представляете, сколько краж можно предотвратить таким простым способом.
6. Внедрить систему автоматизации
Самый эффективный способ, который поможет искоренить воровство - использование современных технологий. Таким образом, вы сведете к минимуму влияние человеческого фактора. Автоматизированная система учета позволит формировать отчеты и анализировать действия, которые совершает кассир в течение рабочего дня. Например, вы всегда сможете посмотреть, какое количество возвратов было за день. Если цифры покажутся вам подозрительными, стоит поговорить с сотрудником или в крайнем случае, просмотреть записи с системы видеонаблюдения (см. пункт 3).
Борьба с воровством потребует определенных вложений и усилий, но, в конечном итоге, вы увидите, как результат положительно отразится на вашей прибыли и репутации. Закупите качественное техническое оборудование, изучите основные мошеннические схемы, будьте бдительны и тогда шансов быть обворованным станет намного меньше. Удачи! :)