5850 рублей вместо 20100. Как купить товар по заявленной на сайте цене?
Пришли вы в магазин, увидели скидку на товар. Заверните два! Бежите, пританцовывая, на кассу. А там суровый кассир пробивает вам чек, в котором цена на этот товар совсем не радостная. Вы пытаетесь разобраться, но очередь подпирает, люди говорят вам, чтобы вы их не задерживали и вам становится неловко. Что вы делаете в таком случае? А что надо делать, зная закон?
Оля выбрала на сайте магазина стульчик для кормления малыша по приятной цене – всего 5850₽ - и быстренько оформила заказ. ⠀
Однако вечером того же дня ей позвонили из магазина и сообщили, что на сайте произошёл сбой и за стульчик придётся заплатить 20100!
Разница существенная, да?
Имеет ли она имеет право купить стул за 5850 руб.? ДА!₽Почему же?
1⃣ Согласно п.12 Правил продажи товаров дистанционным способом, предложение товара в его описании – публичная оферта. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, захотевшим купить стульчик.
2⃣ Договор купли-продажи дистанционным способом заключен с момента получения продавцом заказа.
3⃣ В силу п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора.
Вот почему продавец обязан продать стульчик за 5850 рублей.
Что делать, если отказывают?
Писать претензию о продаже по цене, указанной на сайте. Ждать 10 дней, потом в суд. В роспотребнадзор ещё можно нажаловаться. Лишним не будет
Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Если все существенные условия обозначены суд признает офертой.
Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
А если написано, что «предложение не является публичной офертой»?
Давайте рассмотрим на примере: магазин продаёт алкоголь без лицензии и повесил надпись: «Напитки не являются алкогольными». Как думаете, являются они все-таки алкогольными или нет? То же самое и с офертой. Если все существенные условия обозначены, значит это оферта и ничто иное.
Виктория Шергина, юрист
А вот реальные истории по этому вопросу:
Заказывала в интернет магазине кровать с подъёмным механизмом. Выбрала ее на сайте в разделе "Кровати с подъёмным механизмом". Когда ее привезли и начали собирать, выяснилось, что она без подъёмного механизма . Позвонила в магазин, а они мне: "А что ж вы не уточнили, что вам нужна кровать с ПМ? И вообще они дороже". Тогда я быстро сделала скрины с сайта и сказала, что эту кровать выбрала в разделе кровати с ПМ и в этом случае ничего уточнять не должна. Для меня все хорошо закончилось, кровать благополучно увезли. Смешно тогда стало, значит в продуктовом магазине покупая банку со шпротами я должна уточнить, что мне нужны именно шпроты, а не килька.
Я уже лично 2 раза покупала по заявленной цене на кассе. И уже, если важная скидка, то фотаю на телефон. Иначе на кассе просто: у меня другая цена и все тут! Фото показываешь и тут же ключик достаётся, переоформляется и отдаётся как обещали.
Я покупала платите на итальянском сайте и они ошиблись, единичку не поставили перед суммой. Продали как было указано, никто даже не пытался внести изменения после моего заказа. Но на следующий день ошибка на сайте была исправлена, а мне досталось платье по приятной цене!
Покупали мужу толстовку, после покупки только поняли, что заплатили на 1000 руб. больше. Продавец, конечно, утверждала, что случилась переоценка и не успели поменять ценник, была довольно груба. У меня уже режим принципиальности включился. Сказали, ждать директора магазина, тот без лишнего вопроса вернул разницу и извинился за продавца. Было ещё несколько похожих случаев.
Оставайтесь с нами на канале Спроси у адвоката.
Заходите в наш Адвокат чат, задавайте вопросы и получайте ответы!