Двери есть, но они скорее закрыты, чем открыты - только об этом мне сегодня говорит клиентский опыт данного заведения. Хотя Сбербанк сегодня - это уже не тот банк из девяностых, в который я приходил с мамой, характерным запахом, высокой стойкой и очередью, которая тогда была больше похожа на лабиринт, тем не менее много проблем осталось, но более скрытых. Даже те, глобальные изменения, которые были проведены руководством и сделали его самым технологичным и по-праву лидирующим банком страны не смогли многое изменить. Но возможно проблема и порождена масштабностью? Ведь круговая порука и чувство безответственности каждого сотрудника, который работает с клиентом Сбербанка становятся только сильнее, чем больше таких сотрудников?
Раньше, когда я имел кредит в другом небольшом банке, то не мог и подозревать о том, что сотрудники мог проявлять такое безразличие даже не к клиентам, но собственной работе. Когда же я пришел в Сбербанк, то для того, чтобы провести рефинансирование моей ипотеки, то в итоге со мной работало 7 человек, каждый из которых мог совершить свою ошибку и они это делали. При этом эти 7 человек друг с другу информацию не передают, что с моим делом каждый не может узнать, документы хранятся локально у каждого специалиста локально на рабочем месте без доступа к ним. Простой пример, после оформления части документов мне нужно было ждать звонка от специалиста банка, чтобы договориться о визите в Росреестр. Мне предлагают на следующий день и им невдомёк, то что сделка ещё не до конца оформлена и мне после назначена даты регистрации нужно бежать снова в банк, чтобы делать закладную. В итоге, всё срывается, а время идёт и я плачу при этом повышенным проценты по кредиту. В итоге при оформлении документов уже другая сотрудница решила не заполнять некоторые данные, снова оформление застопорилось. При этом этом мне каждый день начинает трезвонить работ, в тоже время "живые" сотрудники банка ничего сделать не могут, даже дать каких либо комментариев по этому поводу. В итоге, всё растянулось на долгие четыре месяца, в которые я видел только безразличие, перекладывание ответственности и даже иногда желание обвинить меня.
Может и бы и считал это нормальным, но у меня был опыт общения со здоровым банком, где со мной работал один сотрудник, все процессы проходили быстро и без ошибок
Теперь в итоге считаю, что желание автоматизировать банк и перемести весь сервис на уровень программных приложений и комплексов является единственным выходом для Сбербанка. Человеческий фактор нужно устранять вместе с такими сотрудниками, которых стоит увольнять и сокращать без тени сомнений, ведь они сами создали ситуацию при которой общаться с ними бесполезно, а они сами гонятся только за своими синтетическими показателями "эффективности"
P.S. Окончание статьи получилось минорным, но я прощу её оценить и подписаться на мой канал. В будущем обещаю много разного и интересного.
