Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в сети, но возникает вопрос, возможен ли возврат товара в интернет-магазин, если он по каким-либо параметрам не подошел. Согласно Закону «О защите прав потребителей» любую приобретаемую вещь, не входящую в список невозвращаемых, можно вернуть владельцу магазина при наличии определенных условий.
Особенности покупки и возврата на сайтах
Покупки на сайтах стали популярны, поскольку они позволяют экономить время и силы. Не нужно ходить по городу, выбирать, стоять в очереди. Можно просто просмотреть каталог на сайте и оформить доставку. Однако интернет-покупки сопряжены с некоторым риском. Покупатель не может оценить товар самостоятельно, потрогать его, померить и т.д. По этой причине возврат товара, купленного в интернет-магазине, не редкость.
Основная особенность подобных магазинов заключается в том, что они не требуют длительной регистрации. Достаточно создать сайт и найти клиентов. Однако в данном случае тоже действует Закон «О защите прав потребителей». Согласно закону, такие продажи называются дистанционными и обязуют продавца предоставлять покупателю соответствующий и проверенный товар.
Когда товар можно вернуть в магазин
Покупатель может отправить по почте купленную вещь обратно продавцу, если:
· Она не соответствует тому, что написано на сайте. Продавец обязан предоставить полное описание товара, его габаритов и качеств. Если приходит вещь, которая не соответствует заявленному описанию, покупатель подает заявление на обмен или же просит вернуть деньги.
· Товар бракованный. Выявлять брак необходимо как можно раньше при получении. Покупатель должен доставить акт и подробно описать, в чем именно заключается брак. Товар отправляется обратно и проходит проверку.
· Товар не соответствует параметрам. Заказывая вещь, человек не может ее примерить. Если приходит товар неподходящего размера, цвета или формы, покупатель имеет право его вернуть и получить назад деньги.
Все, что касается возврата при покупке через интернет, описано в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы избежать вопросов с возвратом денег, многие стараются не покупать вещи с предоплатой, а платить на руки курьеру.
Также особенностью подобных покупок является то, что нет списка товаров, которые нельзя было бы вернуть продавцу в течение определенного времени. Другими словами, возврат товара, купленного через интернет, осуществляется при покупке любых вещей или продовольственных товаров. Трудность может возникнуть в том случае, если товар был поврежден или утерян при перевозке.
Оформление возврата: процедура
Если возникла необходимость вернуть товар продавцу, сначала нужно решить несколько важных вопросов. Перед тем, как совершить покупку, необходимо внимательно прочитать всю имеющуюся информацию на сайте о самом продавце, его расположении.
Есть определенные правила относительно того, как осуществляется возврат товара в интернет-магазин, закон о защите прав потребителей определяет эти правила очень четко. Процедура возврата осуществляется в несколько шагов:
Шаг 1: заявите о претензии
Сначала нужно написать продавцу и уточнить свои претензии, приложить фотографии испорченного товара и другие доказательства брака.
Шаг 2: заполните данные
На сайте должна быть отдельная графа с обратной связью, где можно уточнить вопросы относительно обмена и возврата. Необходимо заполнить онлайн-анкету на возврат, которая включает в себя все параметры покупки (артикул, размеры, цену), причины возврата, данные покупателя.
Шаг 3: верните товар
Товар возвращается продавцу по почте.Необходимо приложить кассовый чек, квитанцию, электронный чек, копию паспорта (если она требуется).
Шаг 4: ожидайте возврата денег или обмена
После этого продавец возвращает покупателю деньги или обменивает товар на аналогичный. Возврат денег осуществляется, как правило, безналичным переводом. Здесь стоит уточнить, должен ли продавец вычитать стоимость доставки и пересылки. Эти вопросы решаются индивидуально. Чаще всего, деньги за доставку вычитываются из стоимости в том случае, если покупатель отказывается от покупки по причине ее несоответствия каким-либо параметрам. Если же был обнаружен брак, продавец возвращает всю сумму полностью.
Возврат товара, купленного через интернет-магазин, осуществляется согласно закону и соответствующим нормативным актам. Срок, в течение которого покупку можно отправить обратно, как правило, составляет 14 дней. Если есть гарантия на товар, она также учитывается. При возникновении неполадок можно вернуть покупку в течение всего гарантийного срока. Также нужно помнить, что до получения товара покупатель может отказаться него в любое время.
Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель можно обратиться в суд с иском. При совершении покупки через интернет, не следует выбрасывать упаковки и прилагаемые бумаги, так как их тоже необходимо приложить к товару.