Как правило, системные администраторы самостоятельно пробуют применять Zabbix для своих задач. Но, если нужно поставить на мониторинг нестандартный объект или получить дополнительный функционал, администраторы уже не справляются: нет специфических знаний либо же некогда изучать особенности системы. Тогда подключаемся мы, к этому моменту заказчик уже понимает, чего конкретно он хочет от системы.
В своей деятельности мы сталкивались с внедрением мониторинга информационной инфраструктуры и различных бизнес-систем на самых разных платформах. Как проприетарных, от вендоров HP, IBM, MS, так и основанных на свободном ПО. Чаще всего нас спрашивают: а какая система самая лучшая? Это неправильный вопрос. Нужно спрашивать: какая система лучше конкретно для вас, с учётом конкретных задач и потребностей?
Рассмотрим плюсы и минусы мониторинга на популярной СПО платформе Zabbix, чтобы вы сами составили собственное мнение на этот счёт.
Знакомство с Zabbix
Zabbix – продукт международной компании. Он поставляется на бесплатной основе, а вендор зарабатывает на сертификации партнёров и технической поддержке по принципу ежемесячных выплат. На сегодняшний день Zabbix на равных соперничает с дорогими проприетарными решениями таких компаний, как Microsoft, IBM и HP. Не требует покупки каких-либо лицензий, техническую поддержку может осуществлять любая компания, обладающая соответствующей квалификацией.
Zabbix обладает целым спектром инструментов для сбора информации об объектах мониторинга и гибко настраиваемыми триггерами. Он сам следит за своей базой данных, поддерживая её актуальность и удаляя устаревшую информацию. Информация обо всех зарегистрированных инцидентах и собранных метриках может быть получена по запросу пользователя в любой момент.
Zabbix использует огромное количество компаний по всему миру. В России, например, Счетная палата РФ, Министерство образования РФ, Центр Дистанционного Образования Республики Саха (Якутия), Управление федеральной почтовой связи г. Москва (Почта России), Транснефть, ОАО «Мобильные телесистемы» (МТС) и другие.
Особенности системы
Бесплатный мониторинг Zabbix легко внедрить любому администратору. Базовые вещи можно поставить на мониторинг без привлечения внешних специалистов. Подробные инструкции доступны, в том числе, и на русском языке.
Можно сказать, недостатки системы Zabbix являются продолжением её достоинств. В ней, например, не очень хорошо проработан механизм автоматизации построения карт объектов: их все нужно рисовать самостоятельно во встроенном редакторе. В проприетарных системах такие карты обычно создаются автоматически, и остаётся только подкорректировать их в соответствии с вашими потребностями.
Но, с другой стороны, мы полностью свободны в реализации визуализации интерфейса системы. Можно кастомизировать интерфейс под любую индивидуальную учётную запись и даже, как в анекдоте, оставить для начальника одну кнопку: «сделать красиво».
Любые недостающие механизмы, будь то пункты меню или выгрузка данных в разные системы анализа, можно довольно легко доработать с помощью сторонних приложений или внутри самого интерфейса. Такие работы удорожают внедрение, но предоставляют больше возможностей за относительно небольшие деньги (по сравнению с лицензиями проприетарных систем).
Процесс внедрения: как должно быть?
Рациональный алгоритм выглядит так: у заказчика возникает потребность в такой системе, он обращается к нам с заявкой. Мы беседуем с ним и составляем опросные листы: для удобства заказчика они максимально кастомизированы и не требуют внесения объёмных данных. По ответам из листов мы оцениваем ориентировочную стоимость и вероятные детали того, как в итоге должна выглядеть система, например, в каком виде требуется выдавать данные.
Далее, составляем технико-коммерческое предложение, техзадание (для удобства заказчика обычно мы пишем его драфт сами), после согласования ТЗ приступаем к проекту. Обследуем имеющиеся системы, разрабатываем роботы-сенсоры, которые собирают данные, или подбираем уже готовые. Затем устанавливаем серверную часть и сенсоры на объекты мониторинга (возможно опрашивать мониторинг с сервера, без установки программной части на конечном устройстве).
Следующий этап — документация: либо использование стандартной, либо в случае большой кастомизации разработка документов для конкретной системы. Сюда обычно включают руководство пользователя и администратора, программу и методики испытаний, пояснительную записку и паспорт системы.
После внедрения нужна поддержка — обязательная гарантийная на оговоренный срок (обычно полгода) и опциональная техническая в дальнейшем. В процессе внедрения да и в любое время после него мы консультируем заказчика по работе с системой.
А как в реальности?
Пример на конкретном кейсе. Телекоммуникационная компания решила поставить на мониторинг всю свою внутреннюю и внешнюю инфраструктуру. Они уже имели самостоятельный опыт работы с Zabbix, но до полноценного внедрения собственными силами не дошло, так как требовало слишком больших трудозатрат внутри компании.
Объявили конкурс на внешнего подрядчика - наша команда его выиграла и приступила к проекту. У заказчика уже был целый «зоопарк» специализированных систем мониторинга для узких задач. Например, уже была установлена спецсистема мониторинга для телефонии, а для нескольких серверных решений компании Microsoft использовался продукт MS SCOM.
Мы перевели данные о критически важных событиях из таких систем мониторинга в верхнеуровневую систему мониторинга на основе Zabbiх. Остальные системы (к которым относятся все серверное оборудование, программное обеспечение серверов, все различное коммуникационное оборудование и сами каналы связи) были поставлены на контроль с использованием средств Zabbix. Были построены карты с отображением реального состояния данных, со вложенностью в несколько уровней и детализацией до конечных информационных систем и портов оборудования. Кроме того, был построен контроль SLA сервисов, предоставляемых заказчиком сторонним организациям.
В результате получили следующие количественные характеристики системы мониторинга данного проекта:
В процессе мы столкнулись с рядом проблем: например, одна из версий маршрутизатора Cisco выдавала некорректные данные по стандартному интерфейсу SMNP, впоследствии это было признано ошибкой самими специалистами компании Cisco. Но мы нашли обходной маневр: сделали подключение по другому интерфейсу, запрос, парсинг ответа и передачу данных в систему мониторинга.
Проект был масштабен: пять регионов России плюс две внешние компании в разных городах, в которых наш заказчик предоставлял свои услуги. Мы гордимся, что смогли успешно завершить его.
Николай Сметанин
Руководитель центра компетенций внедрения решений на СПО, ГК АйТи
Вам понравилось? Поставьте лайк и подпишитесь на новые статьи!