При смене работы столкнулась с ситуацией по просроченной задолженности. На тот момент у меня был один потребительский кредит и две кредитные карты.
Потребительский кредит и кредитка были от Сбербанка и другая кредитка от всеми любимого банка Тинькофф. Я решила проконсультироваться у специалистов колл-центра, что меня ждет в случае просроченного платежа.
Я не хочу делать рекламу Сбербанку, но они меня приятно удивили. Сотрудники грамотно объяснили и даже дали совет, как лучше поступить в данной ситуации, что бы по итогу не ухудшить кредитную историю.
Далее на очереди был Тинькофф. Оператор домашнего колл-центра (у них именно сотрудники находятся дома сидя в кресле, а возможно и лежа на диване) как всегда стали заикаться и ссылаться на свою памятку, которую выдают при заключении договора. Я начала, задавать вопросы и по ходу разговора поняла, что оператор полностью не подготовлен и мои вопросы для него темный лес. Я естественно, попыталась задать ему наводящие вопросы, что бы по итогу у меня сложилась объективное представление, но безуспешно. В конце концов, он мне объявил что в случае просрочки я оплачу 590 рублей штрафа + ежемесячный платеж, меня данный ответ устроил и мы попрощались.
Проходит 2 дня и тут сюрприз сумма ежемесячного платежа увеличилась в 2 раза!!!!!! И тут опять возникает вопрос КАК ЖЕ ВАС ТАМ УЧАТ общаться и консультировать клиентов. Куда смотрит ваше руководство.
Я естественно отказалась платить удвоенную сумму и тут начались угрозы со стороны банка и коллекторов. Не могу сказать, что меня это напугало, скорее мне было весело с ними общаться. В январе 2017 года вступил закон о коллекторах, и там есть положение, что они должны убедиться, что разговаривают именно с должником, и они постоянно спрашивают это вы .......? И ждут от вас ответа ЭТО Я. А вы говорите им Слушаю Вас. И ни в коем случае не представляйтесь, ссылаясь на то что это личный телефон и вы не обязаны никому давать инфу. Они очень от этого бесятся, проверенно лично.
В конце статьи хотелось бы подытожить, и рассказать про Сбербанк. Банк очень лояльно относиться к просрочкам (но естественно, не к долгим), за 2 недели просрока по потребительскому кредиту с меня дополнительно сняли около 40 рублей, а по кредитке в районе 150-200 рублей. Согласитесь, что очень демократичная и не напрягающая сумма.
Поэтому дорогие читатели с кредитами и без кредитов остерегайтесь банка Тинькофф и никогда не берите там кредитов!!!!!
А у меня скоро суд, и я надеюсь что в скором времени все разрешиться.......
