Прелюдия Вводная часть:
Кому пригодится: Всем кто общается с клиентом в живую (телефон, встречи)
Сложность тренировки: Низкая. Хватит полчаса времени, диктофон и зеркало
Что даст: Полностью захватите внимание собеседника, получите расположение к себе
Практически каждый знает, что первое впечатление очень важно! А в сфере работы с клиентами от этого зависит половина успеха, а иногда и больше.
Чтобы сформировать положительное первое впечатление у нас есть всего 4 секунды. Немного взволнованы? Слишком мало время?
Хотя мнение ученых тут не всегда сходится. Многие ученые пишут, что у нас есть целых 5 секунд. Думаю, что вы выдохнули, 5 секунд - совсем другое дело
Итак, у нас есть 4 секунды (всё таки будем исходить из худшего) чтобы дать нашему собеседнику единственно правильный посыл, сформировать первое впечатление
Что же делать? Все пропало?
Всё просто. Вы должны обладать тремя навыками. Сейчас о первом.
Чертовский энтузиазм - это та энергия и эмоциональность, которую вы источаете с первых секунд.
Если мы говорим про телефонный разговор, то это:
- Позитив и улыбка в голосе
- Максимальная вера в продукт
- Уверенность в себе
Если вы на встрече, то добавим:
- Уверенная и открытая поза тела
- Улыбка
- Блеск в глазах
Звучит сложно? Ничего подобного! Вам нужно потренировать данный навык 30-50 раз и это будет очень-очень просто.
Почему этот навык хорош?
Ситуация 1: Вы работаете, и вдруг звонок. Незнакомый номер. Вы берете трубку. А на конце провода, девушка с радостным энергичным голосом называет Вас по имени. Реакция мозга - позитив, надо узнать в чем дело! Плохие новости с такой энергией не сообщают.
Есть обратная ситуация. Звонок. Вы берете, а там парнишка что-то уныло мямлит по своему скрипту. Ваша реакция "Оставь меня старушка, я в печали" И своих проблем хватает, а тут еще один нытик-продавец. Вы сворачиваете разговор. А горе продавец еще один день остается без продаж и медленно выгорает.
Я уверен, что каждый просто подняв энергетику своего приветствия и добавив улыбку получит на 50% больше расположения у клиента.
Достаточно вспомнить кондукторов, я даже на лицо знаю радостных и энергичных работников этого непростого дела, которые добавляют энтузиазм в свою работу!
Продавцы в магазине, специалисты по продажам. Обожаю, когда звонит продажник с энтузиазмом, сразу хочется узнать, что он будет продавать!?
Это первый навык из трёх для установления контакта. Но вы уже догадались, что он пригодится и дальше!
Ссылки на меня:
Я ВКонтакте - Степан Назаренко
Мой блог - "Делай!"
Начинайте применять ваш ЧЕРТОВСКИЙ ЭНТУЗИАЗМ
