Миф о KPI

Есть такой миф: если всем сотрудникам установить KPI и платить зарплату в зависимости от их результатов, то они будут лучше работать, а компания будет процветать.

На самом деле нет.

Во-первых, сотрудник, у которого зарплата зависит от показателей, не начинает лучше работать и тем более не начинает приносить больше пользы компании. Вместо этого он учится показывать отличные результаты в соответствии со своим KPI. Только дела в подразделении или компании становятся только хуже от этого.

Потому что любую систему можно обойти. Кто-то учится этому быстрее, кто-то дольше. Но система с KPI сама провоцирует людей обманывать систему вместо того, чтобы честно делать хорошо свою работу. Они же видят, что кто хитрит, тот и получает больше, так зачем стараться?

Варианты могут быть самыми разными, например, менеджер может хорошо продавать, но многие клиенты потом требуют возврата денег, потому что им обещали совсем другое, или продает на таких условиях, которые оказываются убыточными для компании.

Второй момент. Сотрудник с KPI часто воспринимает все поручения и задачи через фильтр “на сколько рублей это увеличит мою зарплату в этом месяце?” И поэтому даже если не отказывается прямо от задач, не ведущих к увеличению его целевых показателей, то неявно их саботирует (лучше бы прямо отказался, меньше вреда было бы). Управляемость теряется.

В-третьих, KPI дает обычно сотруднику ощущение свободы от выполнения планов. Если не выполнит план, просто получит меньше зарплату, с чего это кто-то еще будет что-то от него требовать, когда он и так получил меньше денег? В результате: хотели, чтобы сотрудник давал прогнозируемый стабильный результат, а получается наоборот.

В-четвертых, если пытаться учесть в KPI все факторы, чтобы нельзя было обойти систему, то расчет зарплаты станет слишком сложным. Это значит, что сотрудников он не будет мотивировать, потому что они не будут знать, сколько они на самом деле заработают. А тебе придется выделять очень много ресурсов на то, чтобы считать, контролировать и обучать сложному KPI (и все равно всего не учтешь), лучше бы эти ресурсы направить в благое дело.

Я сейчас не говорю о том, что KPI не нужно использовать. Я говорю, что это только один из инструментов, которым нужно уметь пользоваться. И этот инструмент не универсален, он имеет свою довольно узкую область применения и подводные камни, которые нужно учитывать при использовании.

А когда стоит использовать KPI?

Если у тебя есть позиция, на которой должно работать много людей с однообразными задачами, ты готов к высокой текучке, считаешь нецелесообразным работать над корпоративной культурой, ценностями и развитием сотрудников на этой позиции и готов очень подробно регламентировать работу на этой позиции. То есть идеальный пример - это сотрудники Макдональдса, там да, KPI - это отличное решение.

Подписывайтесь на телеграм-канал: https://t.me/mngmnt1