Обеспечение коммунальными услугами любой жилищной площади производится на основании договора хозяина жилья и ресурсопоставляющей организацией. Основываясь на этом документе, каждый потребитель жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) может контролировать правильность начисления платежей. Теперь все большей людей желают знать, сколько и по каким тарифам они платят. Поэтому, основываясь на договоре поставки слуг, правительство РФ предусмотрело ситуации, в которых каждый жилец имеет право потребовать получить перерасчет оплаты за коммунальные услуги ЖКХ.
Основания для перерасчета
Перед началом процедуры, необходимо определить, есть ли весомые основания для перерасчета. Такие причины должны быть оговорены в постановлении. Например, часто жилец прибегает к такой процедуре, если он дольше 5 дней отсутствовал в квартире, причем, если в помещении нет счетчика, или прибор учета неисправен. Тогда перерасчет за коммунальные услуги не распространяется на определенные услуги, а именно:
- отопление;
- газ;
- общиедомовые услуги.
Также процедура перерасчета по этой причине проводится, учитывая количество дней отсутствия, не считая дни приезда и отъезда.
Еще одним серьезным основанием для перерасчета коммунальных услуг является плохое обеспечение ими жилья. А иногда услуги совсем отключаются. Чтобы понять, нужно ли делать перерасчет выплаты за коммунальные услуги нужно помнить, что для каждого вида услуг есть свои меры перерывов, и превышать их нельзя. В этом случае важно знать, какая установлена продолжительность на отдельные услуги.
Холодная вода
Для единичного случая, отключение не должно длиться более 4 часов, в общем - до 8 часов в месяц. Давление меняться не должно.
Горячая вода
Не больше 4 часов за один раз, и суммарно до 8 часов в месяц. Если произошла авария, разрешено отключить ее на 24 часа. Температура может изменяться, но не больше чем на 3-5 градусов и должна быть от 60 до 75 градусов Цельсия.
Водоотведение
Тут правила для отключения такие же, как и для холодного водоснабжения.
Электричество
Могут отключать не более чем на 24 часа и не более трех раз в год (72 часа). В случае аварийной ситуации законом не регламентированы сроки возобновления подачи электроэнергии. Категорически недопустимо отклонение в частоте и скачки напряжения тока.
Газ
Время отключения в месяц не должно превышать 4 часа. Качество меняться не должно, а в давлении изменения допускаются на 0,0005 МПа.
Тепло
В отопительный сезон теплоснабжение не должно быть отключено дольше, чем на сутки в месяц. Когда его отключают, нужно проверить температуру в помещении, если она составляет 12 градусов, то через 8 часов должны включить. При меньших показателях, меняются и правила, например, когда в квартире от 8 до 10 градусов – тепло включат через 4 часа.
Сделать перерасчет за коммунальные услуги можно как по заявлению, так и вследствие плановой проверки.
Перерасчет за самовольное подключение
Увеличение оплаты за услуги происходит только тогда, когда организация определяет, что установленные приборы учета работают некорректно. А ведь неисправность приборов учета подразумевает нарушение условий договора. Ну а размер дополнительной выплаты будет высчитываться в зависимости от типа нарушения.
Например, бывают случаи, когда пломба на счетчике холодной воды нарушена. Тогда перерасчет коммунальных услуг не основывается на информации на счетчике, а рассчитывается на каждого человека, проживающего в квартире.
Некоторые потребители, желая обмануть организацию-поставщика, перед счетчиком врезают трубу для экономии. Когда контролер обнаруживает вмешательство такого рода, то он выписывает штраф, основываясь на сечении трубы. Тогда подача воды высчитывается по нормам, как будто она текла постоянно с одной скоростью, а именно 1,2 м/с. Хозяину жилплощади перерасчет коммунальных платежей такого рода невыгоден, так как сумма квитанции увеличивается в десятки раз. Прежде чем задумываться о подобных уловках, нужно помнить о серьезных последствиях.
Однако цены меняются не только в большую, но и в меньшую сторону. Существуют три ситуации, в которых перерасчет может быть выгодным самому жильцу.
- Долгое отсутствие жильцов в квартире.
- Перебои, которые длились дольше положенного времени.
- Перебои в работе услуг.
Как определить некачественное предоставление услуг
Самостоятельно проверить качество работы всех услуг нельзя, это должно определяться экспертами. Для каждой услуги предусмотрены свои меры. Показатели для определения качества воды:
- жесткость;
- изменение напора;
- уровень прозрачности;
- химический состав;
- осадок;
- цвет;
В случае с горячей водой кроме всего вышеперечисленного нужно учитывать температуру, которая должна равняться 60-75 градусам Цельсия. Определить качество воды, можно заказав экспертизу у независимых экспертов или у Санэпидемстанции.
Энергоснабжение должно проверяться по силе тока и напряжению.
Экспертизу стоит заказывать тогда, когда наблюдается неправильная работа электрических приборов
Показатели для оценки отопительных услуг следующие:
- температура в помещении;
- давление в системе;
- примеси в воде.
Чтобы проверить наличие нарушения работы отопительных служб, лучше самостоятельно сравнить положенный по закону минимум с температурой в отдельных комнатах.
- В жилом помещении должно быть от 18 до 20 градусов.
- В кухне 18.
- В ванной и санузле 25.
- В кладовке минимум 12.
Для газоснабжения тоже есть свои показатели, это химический состав и давление в системе. Сам жилец без экспертизы может заметить изменения только по тому, как быстро или медленно стала закипать вода.
Куда обращаться и как написать заявление
Если нужен перерасчет коммунальных услуг какой-либо отдельной услуги, нужно обратиться в службу, которая занимается предоставлением жильцам подобных услуг. Информация о таких компаниях указана на платежках.
Лучше действовать следующим образом:
- подать заявление в организацию;
- в тот же день обратиться в органы контроля, например ГосЖилИнспекцию;
- ждать ответа 3 рабочих дня;
- если ответа не будет, обратиться в прокуратуру;
- если результат обращения в прокуратуру не устроит, обратитесь с иском в суд.
Несмотря на то, что для заявления на перерасчет предусмотрены общие правила оформления, строгой формы для него нет. Однако при его написании нужно учитывать определенные пункты.
- Правильное название организации-адресата.
- Личные данные отправителя.
- Адрес жилплощади.
- Просьба о проведении перерасчета.
- Указание вида услуги.
- Период, за который необходимо пересчитать платежи.
- Основания для проведения процедуры.
Желательно приложить к заявлению доказательства оснований для перерасчета.
Документ можно самостоятельно отнести в организацию, либо отправить в виде письма. Если вы решили отнести документ лично, то необходимо составить и второй экземпляр. Первый отдайте сотруднику, а на втором добейтесь получения печати с регистрационным номером прошения.
Какие необходимы документы
Документы, которые нужны для нового расчета услуг, предоставляются в виде копий с отметкой выдавшего их органа. Исключением могут стать только билеты. Итак, вот какие документы нужны, чтобы подтвердить отсутствие жильца, в зависимости от причины.
- Командировочный документ, например справка о факте командировки.
- Проездные билеты с датой отправления и прибытия.
- Справка о факте прохождения лечения.
- Если вы проживали в отеле или гостинице можно предоставить счета.
- Если жилплощадь охраняется, то нужна справка от охранной компании о том, что там никто не был во время отсутствия жильца.
- Если вы были на даче, справку с подтверждением нужно взять в дачном товариществе.
То есть необходимы любые документы и справки, которые могут подтвердить отсутствие жильца в квартире определенное количество времени.
Если же вы желаете произвести расчет платежей услуг ЖКХ из-за того, что их качество ухудшилось, то необходимо подать жалобу диспетчерскую службу. После компания должна провести все необходимые экспертизы и установить факт несоответствия. После проведения проверки вам должны выдать акт о том, что были проведены соответствующие работы. Выданный документ необходимо прикрепить к заявлению о перерасчете в качестве доказательства причины.