Купили свитер, ботинки или зонт, а они не подошли. Не понравился цвет или не угадали с размером. Ваше право — отнести вещь в магазин и обменять. Но так можно сделать не всегда: например, не меняют качественные продукты, лекарства, ювелирку, книги.
Условия для обмена
После покупки прошло не больше 14 дней. День покупки не в счет. Это срок может быть больше, но не меньше.
Товар не использовался: есть ярлыки, этикетки, пломбы. Желательно иметь чек, но можно и без него, если есть другие доказательства покупки.
План действий
- 1. Пишете заявление продавцу — 2 экз. Не примут — отправьте почтой.
- 2. Возвращаете товар. У вас должно остаться подтверждение возврата.
- 3. Если есть аналог, который вам подходит, обменять должны в тот же день.
- 4. Если такого товара нет, вернут деньги или предложат подождать. Решение за вами. Если решите ждать, оформите соглашение.
Если продавец не согласен
Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Лично, по почте или через сайт. Но только после заявления в магазин! Раньше нельзя. Анонимно пожаловаться тоже не получится.
Ответ пришлют в течение месяца.
Идите в суд. Для исков до 1 млн пошлины нет.
Дополнительно можно получить деньги за моральный вред + 50% штрафа + судебные расходы.