Главной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах, таких как: подача исковых заявлений, подготовка документов для подачи жалоб, реализация получения денежных компенсаций. Данный отдел проводит целый комплекс мероприятий для урегулирования различных вопрос, возникшие между физическими и юридическими лицами.
Защита прав потребителей по закону – основные положения.
Основные положения при приобретении покупки являют собой следующее: осведомленность о качестве товара, об его производителе и свойствах.
Если речь идет о продуктах питания:
- состав;
- количество калорий;
- наличие вредных веществ;
- противопоказания для применения.
Закон о защите прав потребителей подразумевает наличие сертификации на продукты питания, одежду, обувь, детские вещи, косметические средства, парфюмерию и т. д.
Изготовитель должен предоставить необходимые документы и информацию на производимый товар. При несоблюдении данного пункта продавец обязуется вернуть деньги.
Продавец должен предупреждать о дефектах своего изделия в обязательном порядке. В обратном случае, покупатель может потребовать замены, снижение цены, устранения дефектов за счет продавца или возврат денег.
Жалоба по устранению недостатков может быть предъявлена во временной отрезок времени, указанного в гарантийном талоне.
Общество защиты прав потребителей – горячая линия.
В современном мире интересы покупателей то и дело нарушаются и в большинстве случае люди не знают как защитить себя. В связи с данной проблемой и был создан Отдел защиты прав потребителей.
Если у клиента возникли какие-то вопросы или проблемы, связанные с приобретенным товаром, он может обратиться по горячей линии в Роспотребнадзор. Здесь ему помогут советом и подскажут что можно предпринять для урегулирования проблемы.
Сотрудник расскажет в какие инстанции следует обратиться в связи с проблемой, даст их контактные данные, подскажет какие следует иметь при себе документы и в какие дни и часы стоит обращаться со своей жалобой.
Номер горячей линии +7 (495) 763-51-24
Горячая линия работает круглосуточно.
Если одна консультация по горячей линии по вопросам нарушения не помогла, можно обратиться напрямую в Отдел защиты прав потребителей. Обращаться за решением проблем следует в один из административных округов, в зависимости от того, где произошло нарушение.
В каждом городе РФ, существует свой отдел и номер горячей линии.
Как вернуть деньги.
Ранее обговаривалось, что если по каким-либо причинам товар, купленный заказчиком не соответствует его ожиданиям, одним из способов решения проблемы является возврат денег.
Рассмотрим ниже, как вернуть деньги по закону о защите интересов потребителей.
При обнаружении дефекта следует доложить о данном факте продавцу. Если это произошло на момент покупки, это легко исправить. Но, если дефекты обнаружены уже дома, следует сразу запечатлеть это на фотоаппарат, чтобы потом предъявить в качестве доказательства продавцу.
При покупке некоторых товаров, к покупке прилагается гарантийный талон, где продавцом указаны временные сроки, когда можно произвести починку, обмен или возврат изделия.
В случае наличия гарантии, экспертиза производится продавцом, в обратном случае — за счет покупателя.
В ходе экспертизы выясняется из-за чего появился дефект — из-за действий покупателя или из-за брака на производстве. Только в последнем случае будет возможен произвести возврат товара и денег.
Иногда проблем при возврате товара и денег не возникает, но в случае, если это не так, покупатель может обратиться с письменной претензией к продавцу об обнаружении нарушений в качестве товара.
Первый путь решения проблемы, это продавец соглашается с обоснованностью вашей претензии и возвращает деньги. В обратном случае, если этого не случилось, следует обратиться в Отдел защиты прав потребителей.