Умение задавать правильные вопросы – это навык, который незаменим во всех жизненных ситуациях: при знакомстве с людьми, во время собеседования о приеме на работу и даже в браке.
Когда я рассказываю о силе вопросов, то первое, что советую – делайте их открытыми. То есть такими, которые не предполагают ответа «да» или «нет».
Зачем открытые вопросы?
Во-первых, так вы получаете более полную информацию.
Сравните, например, 2 вопроса:
– Вам понравилось выступление этого спикера?
– Как вам понравилось выступление этого спикера?
На первый можно ответить, даже не задумываясь. Отвечая на второй, человек сначала поразмышляет, как лучше «раскрыть тему». И возможно, в его ответе будет дополнительная полезная вам информация, о которой вы и не подозревали.
Во-вторых, получив полный ответ, вы можете найти что-то общее с собеседником, задать сопутствующий или уточняющий вопрос – одним словом, легко продолжить беседу и управлять ей.
Попробуйте добавить «изюминки» в привычные вопросы. Например, вместо «Как вам понравилось выступление этого спикера?» можно спросить «На чье выступление вы бы поехали даже в другой город или страну? Почему?» Или «С кем из знаменитостей вы бы хотели познакомиться и пообщаться? Почему именно с ним?» Так вы будете с легкостью запоминаться людям как приятный и интересный собеседник. Кроме того, это позволит вам лучше узнать человека с разных сторон и проще выстроить отношения с ним.
Помните о целях
Любой вопрос лучше задавать с конкретной целью, к примеру:
- завязать разговор и расположить к себе человека: «Какой сегодня вкусный кофе-брейк! А с чем эти печенья?»
- получить нужную вам информацию: «В каких социальных сетях можно вас найти?»
- укрепить созданную связь: «Как вы отметили день рождение дочки?»
- проявить себя как эксперта, который разбирается в обсуждаемом предмете: «Насколько опасны квантовые компьютеры для биткоинов?»
- улучшить отношения с кем-либо, выяснив все недоразумения: «Я понимаю, что расстроил тебя. Что я могу сделать, чтобы загладить свою вину?»
Используйте простые формулировки
Чем короче сформулирован вопрос, тем лучше. Не стоит прибегать к формуле «2 в 1»: «Почему вы выбрали именно эту стратегию для вашего бизнеса и как планируете претворять ее в жизнь?» Если вас интересуют два вопроса, то лучше задать их поочередно. Облегчите собеседнику задачу. Тем более, если это ваш новый знакомый: беседа должна строиться легко и непринужденно.
С этой же целью лучше избегать сложного языка и профессионального жаргона. Это касается не только бизнес-терминологии. Например, я, как маркетолог, вместо вопроса: "Какая конверсия на вашей прокладке?" лучше спрошу: "Сколько людей прочитавших эту статью переходят на ваш сайт?"
Поэтому при знакомстве стоит говорить на понятные всем темы максимально простым языком. После того, как человек представился и рассказал, чем он занимается, можно продолжить так:
– Как интересно! А почему вы выбрали именно эту профессию?
Говорите меньше и больше слушайте.
Почему-то люди иногда думают, что для того, чтобы заинтересовать других, надо говорить как можно больше, рассказывая что-то необычайно занимательное. Это не так. Человеку интересен в первую очередь он сам.
Задайте интересный, глубокий вопрос и предоставьте собеседнику возможность вдоволь поговорить о себе. Вероятно, вы подумали: «Хорошо, а мне-то зачем это нужно?» Слушайте внимательно, и человек сам расскажет вам о своих потребностях и проблемах, которые вы или ваши знакомые можете решить.
Например, он ищет наставника или коуча, а вы как раз он. Или он мечтает выучить английский язык, а ваша подруга – отличный репетитор. Возможности повсюду – надо лишь прислушаться, чтобы их найти.
Кстати, умение выслушать до конца и затем задать правильный вопрос очень помогает и в межличностных отношениях.
Представьте, что супруг или супруга обвиняет вас в том, что в доме вечный беспорядок. Огромный соблазн перейти в контрнаступление и тут же возразить. Но вместо того, чтобы перебивать и нападать в ответ, задайте уточняющий вопрос: «В каких именно комнатах ты видишь беспорядок?»
Или просто согласитесь: «Да, это правда». А затем спросите о возможном решении проблемы: «Что, на твой взгляд, мы можем сделать, чтобы в доме стало чисто?» Так, используя вопросы, вы легко переведете назревающий конфликт в конструктивное решение.
Вопросы – мощнейший инструмент нетворкинга. Чтобы он приносил вам максимальную пользу, не забывайте эти простые правила:
- Задавайте открытые вопросы, которые начинаются со слов «как», «что», «почему», «зачем», «какой» и т.д.
- Спрашивайте с конкретной целью. Чем больше цель, тем серьезнее надо подходить к подготовке вопросов.
- Заранее собирайте информацию о человеке, с которым хотите пообщаться.
- Добавляйте «изюминку» в привычные вопросы, чтобы сделать их более интересными.
- Используйте простые слова и формулировки.
- Умейте слушать и ждать, пока собеседник озвучит вам проблему, для которой вы можете стать решением.