Любая очередь – мини-модель общества. Именно поэтому ученые не раз изучали, как ведут себя люди в очередях. Недавно такое исследование провел Райан Бьюуэлл, сотрудник Бизнес-школы университета из Гарварда.
Суть исследования заключалась в следующем: изучить, как среднестатистический человек ощущает себя, будучи в самом конце очереди. Применим ли к нему известный психологический феномен «дискомфорта последнего места»?
Поясним: считается, что если люди чувствуют, что они в чем-то хуже других – например, получают меньшую зарплату или ощущают над собой чье-то превосходство, - то они испытывают сильный дискомфорт.
Никто не хочет быть на самой нижней ступени социальной лестницы!
Исследователь долгие часы наблюдал за стоявшими в очередях к кассам супермаркетов людьми. А еще провел любопытный социальный эксперимент. Причем его участники даже не подозревали, что участвуют в исследовании!
Добровольцам предложили в онлайн-режиме ответить на вопросы. Однако уточнялось, что для этого нужно немного – 5 минут – подождать, стоя в виртуальной очереди. Подобных очередей было несколько.
И вот что показали результаты социального эксперимента: двое из десяти добровольцев не могли спокойно ждать. Они не выдерживали и переходили в другую очередь, которая, как им казалось, движется немного быстрее. Естественно, это было лишь иллюзией.
Райан Бьюуэлл пришел к удивительным выводам: среднестатистический «перебежчик» ждал своей очереди на 10 процентов дольше, нежели те, кто терпеливо оставался в своей первоначально выбранной очереди.
Если человек дважды менял очередь, то он и вовсе ждал времени «икс» на 70 процентов дольше терпеливых «ждунов»!
Самыми нервными и непостоянными оказались именно люди, стоявшие в очередях последними. Они в два раза чаще всего меняли свою локацию по сравнению с «середнячками». И в четыре раза чаще остальных просто отказывали от первоначальных намерений поучаствовать в опросе.
При этом, если за человеком кто-то занимал очередь и он становился не последним, уровень его нервозности заметно снижался. Даже если перед ним оставалось стоять прежнее количество ожидающих.
Вот советы, которые дал людям Район Бьюуэлл:
- Во-первых, откалибруйте свои чувства. Почему вы хотите сменить очередь? Она на самом деле медленно движется или вам просто не нравится себя ощущать в самом «хвосте»?
- Во-вторых, если приходится долго ждать, заведите разговор с соседом. Главное, стойко продержаться до того момента, пока за вами в «хвост» очереди не встанет следующий несчастный ждун.