Итак, Вы столкнулись с тем, что интернет магазин работает исключительно с "Почтой России", либо в Вашем населенном пункте кроме "Почты России" нет ни одного филиала ТК и у Вас остается два варианта: либо отправить "ходока", либо отправить письмо через пресловутую почту. В общем, выбор был.
Для начала, если вам требуется отправить какой-либо документ: свидетельство, налоговую отчетность, договор и т.д. уточните у получателя возможность отправки нотариально заверенной копии, чтобы не рисковать временем и нервами. Если такой возможности нет и требуется оригинал, то идите в ближайший храм и молитесь о корректной доставке письма (шутка). Просто не мелочитесь и отравляйте либо заказное, либо ценное письмо. Нет, это, конечно не гарантирует, что письмо не потеряют - у "Почты России" просто дар терять нужные вещи, это позволит "застраховать" письмо. В случае отправки "заказного" письма заполняется квитанция, а получатель при получении оного заполняет уведомление о получении, которое отправляется отправителю обратно. Так что по факту Вы знаете, дошло письмо до адресата или нет. В случае с "ценным" письмом заполняется бланк описи, в котором указывается ценность каждого документа. В обоих случаях почта несет ответственность за доставку. Поможет это вам в случае утери документов? Вряд ли, но хоть компенсируют потерю.
Часто можно столкнуться с тем, что по неведомым причинам посылку, идущую к Вам (скажем в Белгород) из Москвы, сортировщик отправил "путешествовать" по всей России. И ваш новенький смартфон, посетив за 2-3 месяца Дальний Восток и Крайний Север, перестал быть "Горячей новинкой", вроде не критично, ведь все же он дошел до Вас. Так вот на фразу:
- Ну а что мы можем сделать?
Смело отвечайте, они могут и обязаны компенсировать затраты на доставку, в размере 3% за день просрока. Для начала ознакомьтесь с контрольными сроками доставки на сайте "Почты". Т.е. если "Почта" задержала посылку на 30 дней, то по факту Вам должны выплатить всю стоимость затрат на доставку, но не более того. Правда, вам придется писать заявление на компенсацию и ждать его рассмотрения, а ждать придется долго. Главное чтобы они не потеряли Ваше заявление.
Но ведь бывает так, что "Почта России" очень старалась и потеряла, таки, Вашу посылку. Что делать в этом случае? Выдать им медаль за "Старания"? Нет! Снова писать заявление, на поиск Вашей посылки, а так же приложить копию кавитации об оплате. И в случае если будет подтверждено, что посылка была утеряна по вине "Почты России", а не по причине стихийных бедствий или форс-мажорных обстоятельств, хотя как Вы понимаете "Почта России", на данный момент и есть стихийное бедствие. То Вам обязаны выплатить полную стоимость посылки, правда, если она была указана при отправке. Если же стоимость не был объявлена, то все сложнее и полную стоимость вам вряд ли компенсируют.
Для придания ускорения в вопросе с поиском посылок можете отправить жалобу на сайт Роскомнадзора (реально ускоряет процесс).
В реальной практике:
Придя на "Почту" за очередной посылкой обнаруживаем, что перед вручением посылку пропустили через жернова или обстреляли шрапнелью. Вскрыв остатки, от картонной коробки, с облегчением видим что отправитель, помимо картона упаковал товар в пластиковую коробку, которая так же была повреждена, но в меньшей степени. Сам же товар остался невредим. На вопрос:
- Как это понимать?
- Ну а че? Все же цело, какие могут быть претензии?
Да никаких, в случае, отсутствия пластика, получился бы пазл "Собери сам". В общем, закончилось тем, что претензия была потеряна, а в суд подавать было лень.
Второй случай, когда посылка пересекла границу с Китаем и оказавшись на Главпочтамте моего родного города, просто "испарилась". Ответ был таким:
- Это не наши проблемы.
Ну а то, конечно это форс-мажор - спонтанная дематериализация материи, такое часто встречается. Рассмотрение на выплату компенсации длится до сих пор.