Для микрофинансовых организаций 2018 год связан с большим количеством нововведений. Изменения в базовом стандарте произошли еще летом 2017 года, а вступили в силу только сейчас. Главная цель нововведений – урегулирование споров и защита прав клиентов МФО.
Одним из обязательных требований стала запись аудиозаписей абсолютно всех разговоров сотрудников МФО со своими клиентами. Они должны не только записываться, но и храниться в компании еще полгода с даты обращения заемщика за деньгами.
И это очень правильно. Два года назад я попала в долговую яму , и обращалась в МФО. Настал момент , что мне не чем было платить. Я не пряталась от них. Но меня просто затераризировали звонками. И много пришлось услышать в свой адрес. Так что закон облегчит многим жизнь.
Аудиозаписи подлежат все разговоры вне зависимости от того, делались ли они по телефону, скайпу, другим каналам связи. Подлежат хранению и все бумажные документы, но уже в течение одного года.
Многие МФО перешли на онлайн-выдачу займов. Поэтому основным способом взаимодействия является личный кабинет заемщика в системе. Через него люди могут получать всю необходимую информацию, включая следующие сведения
1. размер текущей задолженности;
2. процентные ставки
3. график погашения задолженности.
Плюсом станет возможность оплаты долга при помощи пластиковой карты, продления срока кредитования и другие бонусы от МФО.
Центробанк подчеркивает и напоминает микрофинансовым организациям, что общаться с клиентами могут лишь те работники компаний, которые прошли специализированное обучение.