Разработчики Facebook признают, что социальные сети спроектированы таким образом, чтобы вызывать привыкание.
Марк Цукерберг не использует Facebook. Как сообщает Bloomberg, с профилем 33-летнего основателя социальной сети работает команда модераторов – они пишут посты, удаляют комментарии и спам с его страницы. Команда профессиональных фотографов готовит фотографии со встречи ветеранов в Кентукки или торговцев целлюлозой в Филадельфии. Трудно представить себе, что Цукерберг сам спорит в комментариях, защищая мигрантов или выступая против расистов.
Речь не только о Цукерберге. Руководители крупных компаний обычно не используют Facebook как обычные пользователи.
Сооснователь и первый президент Facebook Шон Паркер признался в интервью изданию Axios, что при создании социальной сети команда думала в первую очередь о том, как эффективнее использовать человеческие слабости. Сейчас он об этом жалеет.
«Как получить как можно больше времени и внимания пользователей? Просто нужно дать вам немного дофамина. Вы получаете его каждый раз, когда кто-то поставил «лайк» вашему посту или прокомментировал фото или ответил на сообщение. И это заставляет вас больше писать, лайкать и комментировать. Так работает социальное одобрение. Это цикл обратной социальной связи, созданный на основе человеческих слабостей. Создатели Facebook, и я в том числе, понимали это. И мы все равно это сделали», - сказал Шон Паркер.
Он добавил, что Facebook «мог придумать только хакер, потому что соцсеть взламывает уязвимости человеческой психики и использует их».
«Дофамин является одним из химических факторов внутреннего подкрепления и служит важной частью «системы вознаграждения» мозга, поскольку вызывает чувство удовольствия (или удовлетворения), чем влияет на процессы мотивации и обучения»
(с) Википедия
Через месяц к Паркеру присоединился бывший топ-менеджер Facebook Чамат Палихапития (Chamath Palihapitiya).
«Краткосрочные циклы обратной связи, подпитываемые дофамином, которые мы создали, разрушают работу общества. Нет гражданского дискурса, нет сотрудничества; дезинформация, неискренность, – заявил Палихапития на конференции в Стэнфорде, штат Калифорния, – Это глобальная проблема, разрушающая основы взаимоотношений. Я могу контролировать себя и не использую это дерьмо. Я могу контролировать решения своих детей и не разрешаю им использовать это дерьмо».
Под «циклами обратной связи» понимаются лайки, репосты, комментарии и прочие инструменты быстрого отклика в соцсети.
Заявления Палихапитии вызвали такой общественный резонанс, что компания ответила, признав ошибки - редкий шаг для бизнеса, который транслирует высокую миссию объединения людей.
«Когда Чамат работал в Facebook, мы были сосредоточены на росте, – заявил пресс-секретарь компании, – Facebook тогда был совсем другой компанией ... когда мы выросли, мы осознали всю степень социальной ответственности. Мы очень серьезно относимся к нашей роли, и прилагаем максимальные усилия чтобы стать лучше».
Через несколько дней Facebook опубликовал результаты исследований. Выяснилось, что социальные сети заставляют пользователей чувствовать себя хуже, если они публикуют мало постов.
«Когда люди тратят время на пассивное потребление информации, – читают, но не взаимодействуют с людьми, - они могут почувствовать себя несчастными. С другой стороны, активное взаимодействие с людьми - особенно, обмен сообщениями и комментариями с близкими друзьями, воспоминания о прошлых взаимодействиях – делают людей счастливее».
Адам Альтер, психолог и автор журнала Irresistible, исследует зависимости от технологий. Неважно, делают ли социальные медиа людей счастливыми или несчастными, считает он.
Более глубокая проблема заключается в том, что сам факт их использования зачастую является компульсивным или даже вызывает привыкание.
Компульсия (от лат. compello — «принуждаю», англ. compulsive — «навязчивый», «принудительный») — синдром, представляющий собой периодически, через произвольные промежутки времени, возникающее навязчивое поведение. Действия, которые, как человек чувствует, он вынужден выполнять. Невыполнение этих действий повышает тревожность у человека до тех пор, пока он не отказывается от сопротивления позыву.
(с) Википедия
«Концепция наркомании распространена гораздо шире, чем мы думаем, и относится к гораздо большему количеству людей, – говорит Альтер, – Примерно половина взрослого населения имеет хотя бы одну поведенческую зависимость. Далеко не всегда это связано с наркотиками – есть другие вещи, которым трудно противостоять. Многие формируют привязанность к определенному типу поведения, от которого становятся зависимыми».
Альтер утверждает, что зависимость от социальных сетей не случайна. Это результат сознательного намерения таких компаний, как Facebook и Twitter – создавать вызывающие зависимость продукты, к которым хочется возвращаться снова и снова.
«Крупные технические компании преследуют цель «зацепить». Они делают все возможное, чтобы мы тратили максимальное количество времени на их продукты, программы и приложения. Основная цель большинства: делать не то, что нравится людям, и поэтому приносит прибыль, а, скорее, делать то, что люди не могут прекратить использовать».
Недавно генеральный директор компании Apple Тим Кук сказал в интервью Guardian:
«У меня нет детей, но есть племянник, которого я ограничиваю в некоторых вещах. Я не хочу, чтобы он был в социальных сетях».
Он добавил: «Технология сама по себе не хорошо и не плохо».
Классический пример такого подхода – Стив Джобс, «который говорил о достоинствах iPad, а затем не позволял своим детям приближаться к нему».
«Они не использовали его,– сказал Джобс корреспонденту New York Times через несколько месяцев после выхода iPad,– Мы ограничиваем количество технологий, которое используют наши дети дома».
Альтер считает, что в определенной степени может помочь сила воли. Но сформированные зависимости трудно ломать в одиночку.
Перевод статьи The Guardian (автор Alex Hern)