В октябре 2017 года я взял бытовую технику в рассрочку по программе банка «Хоум Кредит». Через месяц меня уволили с работы и с деньгами стало туго. Как и было указано в договоре, я сообщил в банк, что в ближайшее время не смогу полностью выполнять обязательства по кредиту и попросил или уменьшить ежемесячный платёж, или предоставить кредитные каникулы. Банк отказался идти навстречу, хотя у меня были документы об увольнении. Теперь, через два месяца, началось веселье с неадекватными ребятами.
Как всё начиналось
Неадекваты появились в конце января, когда я был должен банку 25 000 рублей с копейками. Мелочь, но неприятно. За два месяца финансовых трудностей я смог заплатить 9 000 рублей двумя переводами. Но так как эта сумма не покрывала ежемесячные платежи, то фактически я скрывался, считали в банке.
Периодически в эти два месяца звонил какой-нибудь сотрудник и говорил, что мне начисляются штрафы. Я соглашался, в очередной раз рассказывал, что уведомлял банк о трудностях и что мне отказывались идти навстречу. И каждый раз подчёркивал, что не скрываюсь, не уклоняюсь от долга и штрафов и в скором времени всё верну. Штрафы в том числе. На следующий день после диалога банк непременно присылал смс о том, что я, якобы, обещал погасить весь долг до какого-нибудь числа. Я таких обещаний не давал, но ладно.
Мой юрист настаивает на том, чтобы вы не делали, как я: сообщайте о трудностях не по телефону, а письменно. Сейчас у меня нет убедительных доказательств того, что я регулярно по-джентльменски общался с банком. В суде будет сложно.
Две недели назад мне позвонили из банка и сказали, что общее время просрочки через двое суток будет уже 60 дней и придётся досрочно закрыть всю сумму займа. Это правда. По Федеральному закону №353 банк имеет право требовать полностью погасить долг, если нарушены условия договора потребительского кредита. Но – чтобы это сделать, он должен уведомить меня об этом письменно. И, снова по закону, на выполнение требований у меня будет ещё 30 дней. Потом банк может судиться со мной.
Я сказал, что согласен с требованием о досрочном погашении. Но так как к тому времени я уже устроился на новую работу и через месяц должен был получить первые деньги, попросил, чтобы в банке дождались середины февраля. Тогда я рассчитывал начать платить по графику.
Мне сказали, что не могут этого пообещать. Тогда я назвал адрес, куда нужно прислать документы о досрочном погашении, потому что живу не по прописке.
Мой юрист говорит, что тут всё хорошо. Я должен знать об изменении статуса моего долга и я прав, что не препятствую получению уведомления.
«Кавказ Коллекшен»
Спустя две недели началось.
Мне пришло сообщение.
Я попросил представиться, а потом испугался. А потом почему-то стало смешно.
На этом хотелось закончить общение, но не тут-то было.
А потом посыпалось такое, что пришлось писать везде, вплоть до прокуратуры.
Коллекторы. Явление первое, второе и третье
Хотя тут надо начать с начала. Потому что по хронологии Евгений из «Кавказ Коллекшен» был третьим, кто решил меня достать.
В тот день работа началась с совещания, которое затянулось на несколько часов. Всё время, пока мы с коллегами что-то горячо обсуждали, я слышал, как в куртке, висящей в шкафу в коридоре, вибрировал мой второй телефон – древняя кнопочная Nokia. Когда встреча завершилась, я достал мобильник, увидел десяток пропущенных с разных номеров и одно непрочитанное.
Я решил, что это какая-то ошибка и не придал значения. Связывать мои трудности с кредитом и это идиотское, наполненное смайликами, сообщение мне и в голову не пришло.
Потом я ещё немного поработал: написал пару писем, сдал текст заказчику, сходил на обед, вернулся, зашёл во ВКонтакте и увидел непрочитанное от Евгения, который представился коллектором. Открыл сообщение, прочитал. Понял, что и смска была из этой же серии и перезвонил. Состоялся прекрасный диалог.
- Здравствуйте. Это Геннадий, вы мне похоже звонили, и с этого номера мне пришло странное сообщение непонятного содержания. Объяснитесь, пожалуйста, в чём дело.
- Здравствуйте. Меня зовут Елена, я из службы взысканий. У вас просрочка по кредиту. Если вы не выплатите весь долг сегодня, то мы будем вынуждены принять меры.
- Понятно. А из каких вы, Елена, простите, взысканий?
***небольшая пауза***
- Из судебных. По Ярославской области. Ваше дело передали нам.
- Окей. Получается, вы относитесь к Министерству юстиции и вы из службы судебных приставов?
***Говорит что-то неразборчиво, похожее на согласие***
- Тогда представьтесь, пожалуйста, по форме.
- В смысле?
- Ну, какой у вас чин, какую вы занимаете должность и конкретно по какому судопроизводству вы со мной говорите?
***ещё пауза. на этот раз неловкая***
- Послушайте, Геннадий, я могу помочь вам решить вопрос без приставов. Просто оплатите долг до конца дня и мы всё спустим на тормозах, я договорюсь.
- Так, Елена, смотрите. До вас мне написал уже какой-то чувак, который представился коллектором. Теперь звоните вы и говорите, что от приставов. Это фигня. Вы не чиновник, не из полиции или суда, но говорите о каких-то мерах. Я считаю, вы мне угрожаете. Мне не нравится такая риторика. Давайте разговаривать в правовом поле.
- Давайте-давайте! Я только за! Вот вы же смотрите телевизор? Там Путин уже по всем каналам сказал, что с этого года с должниками надо быть строже! Мы можем вам долг в два раза увеличить, если вы не оплатите сегодня.
***я начинаю сердиться***
- Что вы мне втираете? Какой Путин, какой телевизор? Я уже много раз объяснял свою ситуацию вашим коллегам из банка. Сейчас моё финансовое положение налаживается, через пару недель я закрою долг. Точка. Не надо мне вот только всякую дичь рассказывать, ладно?
Тут, кажется, Елена тоже начала сердиться.
- Нам нужны деньги сегодня. Продайте что-нибудь и оплатите долг.
Я офигел.
- Вы в своём уме вообще? Я же принципиально не заплачу после этого.
Елена попрощалась и повесила трубку.
Мой юрист говорит, что тут есть важная деталь. Никто из коллекторов не представился, не назвал организацию, в которой работает, не указал фактическую причину обращений, не сообщил источник моей персональной информации. Связать их появление с моим кредитором крайне сложно. Де-юре к ним трудно подкопаться. Это не официальные коллекторы, которым перепродали мой долг. Это инструмент давления.
Я поднялся по лестнице на этаж, где располагался мой офис. Подошёл к кабинету. И за мгновение до того, как повернул ручку двери, моя Nokia снова завибрировала.
- Алло.
- Здравствуйте. Меня зовут Артур, я из коллекторского агентства «Кавказ». У вас просрочка по...
- Артур, я понял. Буквально только что мне звонили ваши коллеги типа из Министерства. Я им всё объяснил. До свидания.
Захожу в кабинет. Открываю сообщение от «Кавказ Коллекшен». Смеюсь. Возвращаюсь к работе. Через некоторое время слышу в наушниках, что мне пришло новое сообщение. Напрягаюсь. Открываю вкладку, вижу, что сообщение от бывшей супруги, облегчённо выдыхаю, открываю сообщение.
Неявная угроза моей семье, а у меня маленький сын, – это немножко сильно перебор, я считаю. Но стараюсь сохранять спокойствие.
Обращение в банк. Миттельшпиль
Сообщение про семью, да ещё и не мне, меня допекло. И так изначально не нравилась абсолютная безграмотность тех, кто со мной разговаривал в течение дня. Явная ложь Елены и её тупые смайлики. Звонок Артура, его чистая русская речь и прикрытие словом «Кавказ», очевидно для собственного статуса и моего испуга. Глупое письмо от «Кавказ Коллекшен» и письма моим родным. Никто из этих коллекторов не был переговорщиком, никто, похоже, не владел юридической аргументацией, никто не собирался решать вопрос мирно. Только давление и провокация.
Я позвонил в банк. Там мне сказали, что официально мой кредит не передавали для взыскания.
- А не официально?
А не официально они ничего не знают. Но если у меня есть доказательства неправомерных действий со стороны людей или организаций, сотрудничающих с банком, я могу направить официальный письменный запрос со скриншотами и расшифровкой разговоров в одном из отделений банка. Обращения рассматриваются в индивидуальном порядке. Не больше месяца.
Нормальные вообще? За три часа съели мне мозг, всех на уши подняли, угрожали и проповедовали за Путина, а теперь разбираться с этим будут месяц? И при этом с непредсказуемым результатом!
Отлично.
Я полез на сайт банка. Нашёл там хоть какую-то форму обратной связи и написал обращение, в котором в сотый раз изложил историю общения с банком и эти нападки коллекторов из трёх разных мест.
Параллельно я составил обращение в прокуратуру и направил его в онлайн-приёмные – центральное и по месту прописки. В обращении указал аккаунт чувака, который писал Вконтакте, его номер телефона и номера телефонов двух других звонивших. В обращении попросил дать оценку их действиям, потому что расцениваю происходящее как угрозы и отныне беспокоюсь за свою жизнь и жизнь близких.
Подробное письменное обращение отправлю в ближайшие дни.
Напоследок, решил уведомить «Кавказ Коллекшен» о своих контрмерах.
«Кавказ Коллекшен» включает заднюю
И тут началась феерия.
Это вся переписка с «Кавказ Коллекшен». Евгений путается в показаниях, не знает предмета спора и увиливает от прямых ответов. Он ведёт беседу с фейкового аккаунта, поэтому, с учётом неявных угроз и отсутствия связи с банком, по моему запросу вряд ли будет инициирована проверка и найдены участники этой вакханалии.
Мой юрист говорит, что лучше не попадать, как я. Но если это случилось. Предупредите родных, чтобы они не реагировали на сообщения, но и не удаляли их. Начинайте сохранять хотя бы скриншоты. Если угрозы станут реальными, вы сможете доказать, что это спланированные действия, в случае, если их будут реализовывать. Возможно, будет группа лиц. Тогда они получат больше. Но сперва и вам достанется сильнее.
А так как у меня только один кредит, то я могу предоставить косвенные доказательства того, что эти люди работают вместе с банком. В случае конкретных угроз будет повод для обращения в суд для оценки правомерности действий кредитора. И в полицию для того, чтобы преступников нашли и наказали по УК РФ.
У меня пока всё. Надеюсь, у этой истории не будет продолжения и мы не станем рубиться с банком по понятиям и по закону из-за 25 тысяч рублей. Но если история получит развитие, я расскажу об этом здесь. Это интересно.
Привет!