Начало нынешнего года ознаменовалось вступлением в силу некоторых требований базового стандарта, защищающего права клиентов микрофинансовых организаций. Этот документ был утвержден Банком РФ летом прошлого года. Требования касаются всех МФО и должны обязательно исполняться.
В соответствии с ними, ограничивается количество краткосрочных займов, которые может получить клиент в одной кредитной организации. Одному заемщику доступны 10 микрокредитов в год, а продлевать кредитный договор он сможет до 7 раз. С 2019 года их количество сократится до 9, а число продлений – до 5. Исключением станут POS-микрозаймы и те, сумма которых не превысит 3 000 рублей, а срок возврата – месяц.
Также, участники микрофинансового рынка должны ставить в известность клиентов о возможных рисках и последствиях невыполнения договорных условий.
Еще одним нововведением является обязательная запись и хранение МФО всех телефонных переговоров с клиентами, переписки посредством sms-сообщений и Интернет-связи. Цифровая информация должна сберегаться 6 месяцев, бумажная – год и более.
Основным источником связи между ними должно стать общение посредством личного кабинета, зарегистрированного на сайте МФО. Войдя в личный кабинет, клиент должен беспрепятственно получать сведения об:
- условиях индивидуального кредитного договора и всех его изменениях;
- графике погашения кредита;
- структуре и размере текущего долга.
Изменения коснулись и сотрудников МФО. Предполагается, что они обязаны:
- проходить инструктажи, изучать документацию, относительно защиты прав заемщиков;
- участвовать в ежегодном повышении квалификации.
Работники, которые не пройдут обучение, смогут контактировать с клиентами только под контролем сотрудника его прошедшего.