26 лет закону «О защите прав потребителей»
26 лет назад вступил в силу закон «О защите прав потребителей». Praktika.ru предлагает вам проверить свои знания: сумеете ли вы отстоять свои права в споре с недобросовестным продавцом?
Правда ли, что есть 14 дней на возврат любого товара?
Вы можете в течение 14 дней вернуть любой товар без объяснения причины – просто потому, что передумали. Но это правило не распространяется на изделия, которые по гигиеническим или иным соображениям уже нельзя будет продать другому человеку. Это бельё, духи, книги, домашние животные, посуда и так далее. Но обратите внимание: если товар бракованный, то его можно и нужно принести назад в магазин, даже если он – из «невозвратного» списка.
Как быть, если нет чека?
Продавец отказывается менять брак, потому что вы потеряли чек? Это незаконно! Вы можете доказать, что купили товар именно в этой торговой точке, если найдёте свидетелей или предъявите иную документацию на приобретённый товар: техпаспорт, гарантийный талон и др.
Купили, включили через полгода – не работает, что делать?
Если товар попался бракованный, вы можете вернуть его или обменять на другой в течение всего гарантийного срока (ищите эти сведения в инструкции). Если на этот вид продукции гарантия не установлена, то у вас есть два года, чтобы предъявить претензии магазину.
Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?
Понятия «распродажа» в законе нет, поэтому на распродажный товар так же действует правило 14 дней, а если найдётся брак, то вещь можно принести и позже. Другое дело – уценка. Уценённый товар действительно не подлежит никакому возврату и обмену: вы видели дефект и согласились на покупку. Но если вы дома обнаружите другие дефекты или брак, то их уже можно оспорить: добиться скидки или возврата.
Попался некачественный товар – на что вы можете рассчитывать?
Закон предлагает вам на выбор несколько вариантов:
- вам заменят изделие на точно такое же, но исправное и качественное;
- вам заменят товар на другой и вернут разницу в цене (или возьмут доплату);
- вам вернут часть денег, то есть сделают скидку;
- вам на месте починят товар;
- вам вернут деньги.
