Система оплаты, использованная в офлайн-супермаркете Amazon Go, должна решить проблему очередей – правда, для этого все покупатели должны полностью отказаться от наличных денег и всегда иметь при себе заряженный смартфон с выходом в Интернет и приложением Amazon.
Вход в супермаркет напоминает станцию метро: посетителя встречают ряды турникетов, датчики которых регистрируют покупателя и открывают на его имя виртуальную корзину. Пакеты, с которыми покупатель выходит из магазина, выдаются при входе.
Взяв товар с полки и положив его в пакет, покупатель добавляет его в электронный список покупок, поставив обратно, – убирает из корзины. Редактировать список покупок можно в мобильном приложении. За каждым действием покупателя следят несколько камер одновременно, а искусственный интеллект классифицирует эти действия. Как рассказали журналисты, приглашенные на презентацию перед официальным открытием, украсть что-нибудь из магазина Amazon практически невозможно. Один из них даже попробовал спрятать бутылку газировки (с разрешения администрации) – не вышло: система внесла «краденое» в список покупок и списала стоимость с карты.
Несмотря на это, как рассказывает журналист The New York Times, покупателя не покидает ощущение, что он что-то стащил. Все дело в том, что оплата покупки совершается без прямого участия покупателя: деньги просто списываются с его счета на выходе из магазина, а через несколько секунд (или минут) приходит SMS-уведомление.
Площадь торгового зала магазина Amazon Go – чуть больше 150 кв. м., ассортимент – как в любом «экспресс-супермаркете»: много готовой еды в пластиковых контейнерах, напитков, снэков. Много цельнозернового хлеба, соевого молока и других популярных товаров сети магазинов здорового питания Whole Foods, которую Amazon приобрела в прошлом году.
Несмотря на полную автоматизацию, люди в супермаркете Amazon все-таки работают. Руководство компании утверждает, что новая технология только изменила роль сотрудников супермаркетов, но не лишила их рабочих мест. Теперь работники торгового зала проверяют наличие продуктов, помогают посетителям найти нужный товар; кроме того, за одной из дверей разместилась собственная кухня супермаркета, на которой работает 20 человек. В отделе с алкоголем сотрудник супермаркета проверяет, достигли ли покупатели 21 года.