Самый сильный страх неолуддитов связан с тем, что роботы лишат их рабочих мест. Однако насколько он оправдан? Недавний эксперимент показывает: роботы ещё не скоро вытеснят людей. Во всяком случае, этого не произойдёт в тех профессиях, где требуется живое взаимодействие.
Казалось бы, консультант в магазине – одна из тех должностей, которая не требует учёной степени и сегодня легко заменяется роботом. Запишите в него базу данных о товарах, их расположении и ценах. Добавьте весёлый интерфейс с эмотиконами – и покупатели ринуться в ваш продвинутый магазин.
Поначалу так и было в шести супермаркетах сети Margiotta, где исследователи из шотландского университета Хериота-Уатта установили роботов “Фабио” в порядке эксперимента. Роботы распознавали людей и обращённые на них взгляды, задорно скандировали речёвки промо-акций, предлагали селфи и обнимашки. Забавные шопботы быстро стали местной достопримечательностью. Люди заинтересовались хайтек-новинкой и увеличили показатели магазинов. Общая посещаемость и число спонтанных покупок в них пошли вверх… но ненадолго.
Буквально через неделю ситуация изменилась на противоположную. В ходе очередной промо-акции один из “Фабио” стал слишком настойчиво упрашивать клиентов попробовать свиные колбаски. Он преследовал тех, кто избегал его и уходил в соседние ряды. В результате за 15 минут живому промоутеру удалось соблазнить 12 клиентов, а роботу – только двух (видимо, они просто сочли, что проще согласиться).
Затем посетители стали жаловаться на роботов, называя их бесполезными. Fabio слишком часто переспрашивали из-за возросшего шума и давали ответы в стиле Капитана Очевидность. Например, один покупатель не нашёл своё любимое пиво и несколько раз спросил робота, где оно стоит. В конце концов, он получил совершенно точный, но абсолютно бесполезный ответ: “В секции алкогольных напитков, сэр!”.
Звучит как анекдот, но это реальность. Роботы умеют распознавать речь, но не способны понимать тонкости вербальных коммуникаций. В живом общении вопрос часто скрывает вежливую просьбу, и требует действий вместо ответа.
Даже не самый сообразительный сотрудник магазина в такой ситуации скорее всего пойдёт искать товар вместе с покупателем. Более опытный заодно посоветует взять пиво в холодильнике или достанет бутылку посвежее из заднего ряда, повышая лояльность клиента. Робот действует более прямолинейно и (пока) не понимает намёков. Возможно, ИИ уже стал превосходить человека в отдельных областях, но искусственный эмоциональный интеллект ещё находится на зачаточном уровне.
Источник: http://www.telegraph.co.uk/science/2018/01/21/fabio-robot-sacked-supermarket-alarming-customers/
Изображения взяты с: telegraph.co.uk.
Автор: Андрей Васильков
Привет, это редакция канала the Robot. Если тебе понравилась эта статья – нажми лайк и подпишись, чтобы не пропустить новые материалы. Новости о роботах и ИИ можно читать там, где тебе удобно, присоединяйся!
Наш telegram канал : https://t.me/robotics_channel
Наш сайт: https://the-robot.ru/
E-mail расслыка лучших статей раз в неделю
