Часто бывает так, что покупатель вносит предоплату за товар, а продавец отказывается выполнять свои обязательства, тогда многие покупатели начинают паниковать и не могут найти выход из непростой ситуации. Решение проблемы в этой статье.
Разобраться в непростом вопросе поможет квалифицированный юрист, опираясь на действующее законодательство. Все отношения в рамках правового регулирования относительно внесенной предоплаты за товар, определяются специальными положениями статьи 23.1 «Защита прав потребителя». Рассмотреть ситуацию можно на какой-нибудь ситуации, например, на покупке-продаже детской игрушки.
Договор на покупку любого товара с предоплатой
Действующее законодательство гласит о том, что покупатель делает предоплату за выбранный им товар, а продавец, в свою очередь, обязуется в установленный срок передать товар покупателю. Чтобы избежать неприятностей, такой договор лучше заключать не в устной форме, а в письменной, где все четко будет прописано. Также должна быть квитанция об оплате, где также указываются точные сроки передачи купленного товара.
Иногда бывают случаи, что товар, приобретенный по предоплате, является подарком к какому-то особенному празднику и точная дата доставки имеет особое значение. Ведь это может быть и подарок ко дню рождения кому-то, и подарок под елку детям.
Невыполненные обязательства продавца – как быть
Если товар был вовремя не доставлен (причина особого значения не имеет), нарушив все планы покупателя, то он имеет полное право потребовать от продавца возврата всей суммы предоплаты. Иногда продавец не знает, как поступать в случае такого форс-мажора и ссылается на то, что деньги за товар хранятся на счету в финансовом учреждении или еще где-то. Тогда покупатель должен написать заявление со всеми своими требованиями к администрации магазина.
В заявлении обязательно следует указать следующее:
- Название покупки с учетом производителя и даты выпуска;
- Дату внесения предоплаты за покупаемый товар;
- Дату, когда товар должен был вам передать продавец;
- Полная стоимость приобретенного товара.
Также в заявлении нужно указать на то, что вы будете требовать компенсацию за не выполненные обязательства. Под компенсацией подразумевается пеня, охватывающая период со дня оговоренной доставки и по день, когда будут возвращены средства. Пеня составляет пол процента от суммы предоплаты за один день. Если просрочка составила неделю, то сумма пени умножится на семь. То есть, при возврате к сумме стоимости покупки прибавится сумма просрочки.
Допустим, товар стоил 800 рублей, а срок просрочки равен неделе, значит, магазин обязан вам вернуть 828 рублей. Исходя из практики, делать такие возвраты, магазины не очень хотят, поэтому стоит запастись терпением и быть уверенным в своей правоте.
Возмещение ущерба – покупатель имеет на это полное право
Помимо возвращения денег за покупку и начисленной пени, покупатель имеет право на возмещение, как моральной, так и материальной компенсации. Ведь потрачено время, нарушены личные планы, потрепаны нервы. А если еще и этот товар в другом магазине имеет более высокую цену, то эту разницу в наценке и можно потребовать от недобросовестного продавца.
Например, игрушка, за которую было заплачено 800 рублей в этом магазине, немного дороже стоит в другом супермаркете детских игрушек. Разница в стоимость составляет 300 рублей – именно эта цифра указывает на тот убыток, который вы понесли из-за некачественной работы магазина.
Если же сроки доставки приобретенного товара для вас не принципиальны, то вы должны написать заявление, адресованное администрации магазина, в котором укажете новый срок доставки покупки. На это недобросовестные продавцы соглашаются охотнее, да и проблем меньше. Но ваша лояльность и согласие на измененный срок доставки не освобождает магазин от уплаты вам пени.
Потребовать все вышеперечисленное от магазина вы можете на основании четвертой статьи закона № 23.1 «О правах потребителя». Законодательство РФ в большинство спорных случаев остается на стороне рядового покупателя и защищает права и свободы гражданина. Опираясь на действующее положение, магазин обязан выполнить свои обязательства в течение одной декады. На вашем заявлении обязательно должна быть подпись продавца.
Если некомпетентности и наглости продавца или магазина просто нет предела, если новые обязательства не были выполнены и в последующие десять дней, то разговаривать с ними не о чем, да и не зачем. В данной ситуации выход напрашивается только один – исковое заявление в судебную инстанцию. А там уже разговор будет в ином русле и о других суммах пойдет речь.
Подписывайтесь на наш канал и мы будем радовать самыми интересными статьями!