Вся страна переходит на безналичный расчет, наличку, тем или иным образом пытаются выдавить из обихода, заменив ее на операции через банк. Вот только банки оказались к этому не готовы, создается впечатление, что банки, в целях экономии своих средств, снизили оклады сотрудникам. Результатом таких действий стало появление в рядах операторов операционного зала, сотрудников с тремя классами церковно приходской школы, которые кроме того, как нажимать клавишу Enter на клавиатуре больше ничего не умеют. Такие решения не голословны, они подтверждены реальными примерами, конкретно сотрудниками Сбербанка, так сказать, лидерами банковской сферы.
Немного советов по работе со Сбербанком (на основе реальных событий):
Платежи.
Простая операция – оплата кредита, может повергнуть в шок сотрудника банка, тупо послать клиента, желающего сделать очередной платеж по кредиту, не позволяет устав банка, а признаться, что она не умеет это сделать не позволяет профессиональная этика. Поэтому после многочисленных телодвижений, будет найдена причина отказа, например, нет с собой кредитного договора – а значит принять деньги по кредиту, нет возможности.
Решение проблемы: можно конечно принести договор, но это сильно делу не поможет, найдется другая причина и все равно будет отказ в приеме денег. После неудачной попытки запоминаем номер окна, которое надо исключить из списка благонадежных, берем сразу три-четыре номерка и ждем пока, не загорится приглашение в операционное окно, отличное от того, где вам только что отказали в приеме денег. Со второй попытки, как правило, деньги принимают, причем без договора, тут логика очень простая, в смене, всегда есть сотрудник, который не спал на курсах повышения квалификации или изначально может работать с банковской программой на уровне опытного пользователя.
Справки.
Справки из банка это отдельная песня, если бездумно подойти к этому процессу, то есть просто взять номерок и получить справку в первом попавшемся окне, то вас ожидает неприятный сюрприз по месту предоставления справки – ее не примут. Причина в отказе к приему справки – неправильное оформление.
Решение проблемы: тут надо понимать, что в банке ВСЕГДА есть сотрудник, умеющий выдавать нужную справку, но как правило, это всего один человек и к нему попасть можно только в порядке живой очереди. Поэтому прежде чем брать номерок в электронной очереди для получения справки, попытайтесь «взять языка» и узнать, кто из сотрудников умеет выдавать нужную вам справку, обычно. вас пошлют живую очередь, где по старинке надо локтями и голосом отстаивать свое право на место в очереди.
Как утверждает один слоган - «Сбербанк. Просто профессионально.», как говорится без комментариев.