Давайте разберемся, какие возможности дает подключение чат-бота к интернет-магазину. Вне зависимости от того, что именно вы продаете.
Как обычно люди ведут себя в онлайн-магазине? Заходят на сайт, выбирают нужную категорию товаров, смотрят варианты и оформляют заказ через корзину.
Как чат-бот изменит поведение посетителя, превратив покупку в приятный опыт общения с роботом?
Вместо поиска по сайту, просмотра категорий, настройки фильтров и прочих утомляющих действий — короткая переписка. Достаточно рассказать роботу, какой товар необходим, и он подберет подходящие варианты.
Почти как консультант в магазине, только не такой навязчивый.
Но на этом функционал бота не заканчивается. Он может подсказать статус заказа, если клиент уже совершил покупку. Согласитесь, удобнее и быстрее спросить что-то вроде "Что с моим заказом?", чем проходить процедуру авторизации в личном кабинете, искать нужную вкладку...
Тем более, что для этого совершенно необязательно заходить на сам сайт — бот отлично выполняет свои функции в мессенджерах или социальных сетях.
Чат-бот — это хорошая сделка только для тех бизнесменов и предпринимателей, которые открыты новым возможностям и технологиям. И вряд ли подойдет людям, которые эмоционально не выросли из бизнеса 90-х и 00-х.
