Тайный покупатель — головная боль персонала практически любых компаний. Владельцы компаний им доверяют, а сотрудники опасаются и недолюбливают. Однако, контрольную проверку считают достоверным способом проведения исследования. Если, конечно, проверяющим были соблюдены правила.
По сути тайный покупатель - это совершенно обычный покупатель, но в то же время секретный агент 007, нанятый самим предприятием для проверки качества обслуживания и собственных работников.
Суть работы - посещение торговых отделов, банков, ресторанов, гостиниц, автосалонов под видом обычного покупателя по заранее оговоренной схеме.
Чаще всего проверяется знание продукта или услуги, навыки продаж, внешний вид персонала, дисциплина, выполняются ли стандарты обслуживания и прочее.
Тайный покупатель далеко не всегда занимается шопингом и почти никогда ничего не покупает. Во-первых, это не предусматривается сценарием проверки, а во-вторых, почти всегда требуется оценить реакцию продавца на отказ от покупки.
В двух словах, тайный покупатель - это аудитор качества обслуживания. И работа его востребована везде, где есть продажи и клиентские сервисы.
Проверки бывают не только реальные (при личном визите), но и удалённые - (по телефону или виртуально).Однако удаленные встречаются редко и оплачивается куда скромнее, нежели реальные.
По времени реальный визит обычно занимает от 15 до 30 минут. Заполнение отчета о проверке или анкеты занимает от 5 минут до часа. Сумма оплаты зачастую зависит как раз от сложности анкеты. Помимо анкеты, в основном тайные покупатели обязаны предъявить доказательства проверки: это может быть как описание внешнего вида, имени и должности сотрудника до фотографии торговой точки или даже аудио-, видеозаписи разговора.
Плюсы:
- Свободный график и локация. Часто можно выбрать точку проверки недалеко от дома или основной работы.
- Не сложна и не пыльная работа. Не требуются особые навыки и умения. Выполняйте инструкции и все получится.
Минусы:
- Постоплата – тайному покупателю обычно платят через 2–4 недели после того, как отчет о проверке был принят. А принимается он может еще несколько недель. Таким образом сроки оплаты могут растягиваться до нескольких месяцев.
- Можно не дождаться заказов в выбранном районе, и придется добираться до точки проверки. Стоимость поездок никто не возмещает. Поэтому перед тем, как взять заказ стоит подсчитать, а выгоден ли он вам.
- Есть развод и кидалово – неоднократно были случаи, когда компании-работодатели (агентства маркетинговых исследований) понабрали заказов, выполнили их руками тайных покупателей, а потом исчезли, так и не произведя расчет с работниками.
Сколько зарабатывают тайные покупатели?
Средняя стоимость проверки магазина - от 300 до 500 рублей за один визит.
Проверка ресторана чаще всего бесплатна, зато потраченные деньги на ужин возмещают заказчики, обычно это 600-1200 рублей.
Проверка банка - от 400 и выше в зависимости от сложности задания.
Проверка автосервиса или автосалона - от 500 и выше.
Звонок тайного покупателя - от 200 до 700 рублей.
Проверка гостиницы - от 1000 до 7000 рублей плюс оплата проживания, однако такие заказы редкие достаются только опытным тайным покупателям.
Также за проверку элитного магазина косметики, парфюмерии или одежды могут расплатиться подарочными сертификатами этого магазина.
В целом при довольно активной работе (по вечерам после основной) у нормального адекватного работодателя, можно приписать себе тысяч 10 рублей в месяц дополнительно.
Подводя итоги, считаю что можно рассматривать такую деятельность как подработку студенту или после основной работы. Но нужно тщательно смотреть и выбирать заказы, быть готовым к постоплате, а значит супер внимательно выбирать работодателя.