Что делать, если недавно приобретенный вами товар вам не подходит либо перестал нравиться? В этой статье мы детально разберем этот вопрос.
Итак, вопреки устоявшемуся мнению, обменять или вернуть можно не любой приобретенный товар.
Порядок обмена или возврата, не понравившегося покупателю товара, закреплен в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Статья 25 указанного закона, дает потребителю право обменять исключительно непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
При этом продавец осуществляет обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если:
Условие 1: товар не был в употреблении;
Условие 2: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Условие 3: имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Внимание! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Итак, подведем краткий итог:
Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
1. Исключительно непродовольственного товара надлежащего качества.
2. В течение 14 дней, не считая дня покупки.
3. Если товар не был в употреблении.
4. Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
5. Если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
6. Если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Возврат возможен при одновременном соблюдении указанных выше условий в случае, если:
1. Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА
1. Составляете заявление с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление печатаете в двух экземплярах.
2. К заявлению прикладываете товаросопроводительные документы (инструкции, чеки, квитанции) и копию паспорта. Все приложенные документы перечисляете в заявлении.
3. Экземпляр заявления с приложенными к нему документами подаете продавцу, который обязан поставить отметку на вашем экземпляре. Указанная отметка будет служить подтверждением факта обращения к продавцу с соответствующим заявлением.
4. В случае если продавец отказывается принять заявление либо поставить отметку, направляем его заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Обмен товара происходит в день обращения.
Порядок возврата является таким же с одним отличием, сперва товар с документами возвращается продавцу, а продавец, в течение 3 дней с момента возврата товара, возвращает покупателю деньги.
Внимание! Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая.
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
12. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания.
Желаем удачи!