Сегодня по работе пришлось зайти в известный зелёный банк. Да, такого кошмара мне давно не доводилось видеть. Полный офис клиентов разного калибра: от молодых мамочек с детьми до стареньких женщин и мужчин. Сложилось ощущение, что за праздники просто проели все деньги и жаждут получить ещё. К банкоматам очередь начиналась с входных дверей. Все суетятся, что-то кричат. Поразила ситуация, когда окна операционистов оказались пустыми, а сами работники побежали с клиентами к терминалам. Видите ли, они наличными не принимают никакие платежи, только с карты, поэтому либо оформляйте карту, либо идите платить в терминал, но понятно, что женщина 80-ти лет не пойдёт сама оплачивать в терминал, и зрение не то, и технологии новые, неосвоенные. Вот и бегают бедные операционисты по залу от своего кресла до терминалов и обратно.
Это ещё чего. "Хочу снять с книжки деньги, это за льготу пришли ещё до Нового года, но были праздники" - кротко лепечет старушка у окошка операциониста. А ей в грубой форме, деньги с книжки не снимаем, только с карточки. Но нет у старушки карточки, не беда, сейчас мы оформим карту, вы будете приходить к нам, мы будем через терминал переводить деньги со сберкнижки на карту, а потом вы в банкомате с карточки эти денежки снимать. Большего маразма я в этой жизни не слышал. Настоящий театр абсурда! Это вообще как? Зачем так всё усложнять? Почему не взять и не выдать просто деньги с книжки? Не принять деньги наличкой? Оказывается, банк переходит на новый уровень обслуживания, всё оптимизируется и автоматизируется. Выяснилось впоследствии, что сегодня просто касса не работает, а так-то они способны принимать и наличку, и выдать деньги со сберкнижки без всякой этой требухи с оформлением карты и переводом на неё денег.
Эта оптимизация до добра не доведёт. Причём оптимизация идёт во всём, и у нас в университете тоже кругом одна оптимизация. А давайте вместо 22 кафедр сделаем 5, и неважно, что на каждой каф будет по 50 ставок, кого это волнует?
Да, первый рабочий день в этом году начался не с позитива...