Реклама — отличный механизм подачи своего бизнеса, механизм поиска клиентов.
Как удержать клиентаКак привлечь и удержать клиентов — вот, что интересует любого бизнесмена.
Прорекламировать товар или услугу — это одно, а вот, чтобы удержать клиента…
Чтобы удержать клиента, ему должно все понравится, его должно все устраивать:
сервис — как его приняли и обслужили (народ нынче ждать не любит, да и желает общаться с приветливыми и терпеливыми продавцами и администраторами);
товар — не только качественный и с гарантией, а именно то, что «нафантазировал себе покупатель в своих мечтах и грезах»;
услуга — удовлетворяет всем требованиям заказчика, срокам выполнения.
Сухие слова не люблю, поэтому приведу пример из жизни — недавние события.
Почистить ковер в домашних условиях можно, купив разрекламированные супер-средства и приложив усилия.
Хорошо, если дома есть моющий пылесос.
А еще лучше пригласить работников, которые предоставляют такой сервис на дому. И работа под контролем, и результат виден сразу.
А вот у меня недалеко от дома — чистка ковров, которую держит один предприниматель.
Грех не воспользоваться такой услугой, тем более, что у них не просто чистка, а мойка ковровых покрытий с сушкой. Это как раз то, что нужно!
Цена не кусается, но и не всякому по карману. Вереница подъезжающих авто, запись и трехдневное ожидание говорят о том, что бизнес востребован.
Договора никакого не было, только квитанция о приеме ковра на 8,5 кв.м.
Позвонили оперативно, через два дня, и сказали, что завтра можно забирать. Забрали — развернули — чистый — претензий нет, но…
От ковра исходил такой запах, что лучше бы я его не чистила. То ли сушка у них грязная, то ли мой ковер висел рядом не знаю с чем… Запах ваанючих носков!!! ????
Слов нет, сервисом недовольна, как клиента они меня потеряли, а еще и антирекламу заработали, так как я всем своим знакомым рассказала о такой услуге.
Не могут удержать клиента, потому что нет качественной услуги. Люди не работают на будущее, а живут только одним днем.
По телефону я, конечно же, сказала все, что думаю о такой чистке, на что мне предложили принести ковер на переделку.
Нет, лучше уж я моющий пылесос куплю!
Нужно не только организовать бизнес, нужно еще подумать о том, как удержать клиента.
Довольный клиент придет снова, еще и бесплатную рекламу Вам сделает!