Как я полис ОСАГО покупал. Часть 2

Первая часть истории здесь

Оформив полис ОСАГО компании Альфа-Страхование в офисе компании РЕСО-Гарантия (они так распределили водителей), переплатив из-за ошибочного КБМ вдвое больше положенного за этот полис, я поехал на другой конец города в офис Альфа-Страхования, чтобы подать заявление на уточнение КБМ и возврат переплаты.

По пути я пытался дозвониться до офиса Альфы, но линия по-прежнему оставалась занятой. Может быть, кто-то просто телефонную трубку не научился на место класть.

Альфа-Страхование в Ставрополе находится по адресу ул. Доваторцев 30Б. И на фасаде большая вывеска "Альфа-Страхование". Это здание найти не сложно. А вот найти Альфа-Страхование в этом здании по-сложнее будет. В пристройке, над которой висит вывеска "Альфа-Страхование", Альфа-Страхования нет, но есть объявление на листике А4, мол находятся они на 2 этаже, и стрелочка указывает на дверь супермаркета "Флагман".

На входе в супермаркет никаких указателей, но есть охранник Флагмана, который указал на лифт и сказал, что страховая компания находится на 2 этаже.

Подхожу к лифту, лифт не работает. Везет, как утопленнику! Рядом с лифтом еще одно объявление: "Альфа-Страхование" находится на 2 этаже, но если лифт не работает, то нужно по центральной лестнице подняться на 3 этаж и затем спуститься на 2 этаж". Так и сделал.

В офисе Альфа-Страхования желающих застраховаться нет, нет и очереди в отличии от РЕСО. Ну, еще бы. Не каждый желающий сможет их тут найти.

Объяснил свою проблему с КБМ и с переплатой милой девушке за стойкой и попросил форму заявления на уточнение КБМ. В ответ получил: "Ради этого не нужно было к нам ехать, это заявление подается на нашем сайте в разделе "Заявка на расчет КБМ".

В этот момент чувства во мне смешались. С одной стороны, ощущение, что мне повезло со страховщиком. Ну, ведь приятно, что для подачи документов совсем не нужно приезжать в офис и писать заявление, а достаточно зайти на сайт, где все для людей и с заботой о клиентах сделано. С другой стороны, чтобы узнать, что я зря приехал, мне нужно было приехать. Битый час пытался дозвониться, но телефон был занят. Занят этот номер страховщика оказался и через час, и через два часа.

После офиса Альфа-Страхования поехал я к себе в офис. Зарегистрировался на сайте Альфа-Страхования, нашел кнопку "ЗАПРОС ПО КБМ". Внес свои данные, в поле "Сообщение" описал ситуацию. В самом конце к заявлению просят прикрепить копии документов (водительского, паспорта, СТС, заявление). Сканирую. Пытаюсь прикрепить.

Полчаса я пытался прикрепить документы к заявлению. Разыскал даже программиста из офиса по-соседству, который сайты пишет. Вдвоем с ним перепробовали подачу этого заявления в трех разных браузерах. Безуспешно.

Во время очередного перекура Денис (программист) предложил позвонить в РСА. Ну, их же база. Позвонил в РСА на горячую линию. Там однозначно сказали, что по КБМ обращаться нужно исключительно в страховую компанию. У РСА нет доступа к АИС РСА. Сапожник без сапог какой-то.

Подал заявление без прикрепленных документов. Написал обращение в службу поддержки сайта. Заявление приняли, на электронку пришло уведомление, что запрос будет рассмотрен в течение 5 дней.

Тем временем на улице стемнело. Вот так совсем незаметно в этой ОСАГОвской суете пролетел день. Полис вроде оформлен, но с КБМ вопрос завис.

Разыскал в телефонной книге контакты знакомого страхового агента, приехал к нему в офис. Объяснил ситуацию, перекурили и сели за компьютер разбираться с моим КБМ.

До закрытия его офиса оставался час, но нам этого часа хватило, чтобы найти, где собака зарыта.

Правдами и неправдами мы с ним подняли историю моих полисов ОСАГО с 2011 года.

Блин! (это самое мягкое междометие из тех, что вертелись у меня в голове) У РСА доступа к базе РСА нет, а у простого совершенно постороннего страхового агента доступ есть ... Россия!

Ошибок с моим КБМ за 7 лет в базе РСА нашлось прилично. Не одна ошибочка в прошлом году. А почти каждый год мои данные в эту базу вносились с ошибками. Причем с разными ошибками.

Продолжение истории здесь ...