Согласитесь, конфликты с коллегами — штука нередкая, по пустяшным поводам и по серьезным. Но так или иначе эти столкновения обычно достаточно просто разрешаются и не влекут за собой каких-то особых последствий для благосостояния и карьеры. Иное дело — конфликт, явный или неявный, с начальником. Ведь боссы, как известно, тоже люди, со своими проблемами, слабостями и недостатками.
Как сделать так, чтобы ситуации, чреватые конфликтами с начальством, благополучно разрешались, а еще лучше — не возникали? Как «укротить» начальника, перешагнувшего, на ваш взгляд, черту? И что еще немаловажно: как разобраться, когда «укрощать» надо начальника, а когда — себя?
Предлагаем вам рассмотреть несколько тестовых ситуаций и сравнить ваши ответы с теми, которые психологи считают наиболее правильными.
Карьера
Вот уже в пятый или шестой раз вы услышали от шефа фразу «Надо подумать!» — в ответ на ваш настойчивый вопрос, когда же, наконец, начнут выполняться обещания, данные вам несколько лет назад при устройстве на работу. Например, о «регулярном повышении жалованья» или «стремительном карьерном росте»... Каким вы видите выход из ситуации?
- Считаете, что вам тоже пора подумать — о поиске другой работы!
- Не видите лучшего, чем продолжать «ждать, надеяться, верить».
- Даете себе три дня на подготовку для шефа аргументированного отчета о ваших трудовых свершениях и настраиваетесь на серьезный с ним разговор.
Правильный ответ — 3.
Разумным подходом будет не ждать милостей от начальства, а добиваться их. Но тут главное — не забывать: добиваться надо не любой ценой и не любыми способами!
Если вас интересует прежде всего служебный рост, убедитесь, что в вашем отчете хорошо представлены объем и качество вашей работы, свидетельствующие о той неоценимой пользе, какую вы приносите предприятию сегодня и какую смогли бы принести завтра — на более высоком посту, с более широкими полномочиями и, естественно, большей мерой ответственности, что, конечно же, вас не только не пугает, но и настраивает на максимальную отдачу в труде.
Если же вас интересует прибавка к жалованью, для начала поинтересуйтесь об уровне зарплаты работников вашей категории на других предприятиях и уточните, повышают ли зарплаты другим сотрудникам на вашем. Лишь владея этой информацией, вы сможете обсуждать с шефом ситуацию конструктивно. Настройтесь позитивно: даже если вам откажут, к этому вопросу можно будет вернуться через какое-то время.
Креатив
Вы умеете мыслить неординарно, практически сразу схватываете суть любой проблемы. Но ваши новаторские идеи, приносящие неплохой доход фирме, ваш шеф почему-то все время выдает за свои. После очередного плагиата вы:
- Утверждаетесь в мысли, что ваши новые идеи впервые должны озвучиваться не в кабинете шефа, а «при свидетелях» — например, на собрании коллектива.
- Сразу же идете на «разговор» с боссом и ядовито-вежливо осведомляетесь, дождетесь ли вы когда-нибудь упоминания о вашем авторстве.
- Выжидаете подходящий момент в разговоре с шефом вашего шефа, чтобы «ненароком» обронить замечаньице об истинном авторе идеи.
Правильный ответ — 1.
«Капать» на вашего шефа вышестоящему начальству — не самое мудрое решение: плагиат, может, прекратится, а вот конфронтация — начнется. Скорее всего, тем же закончится и «ядовито-вежливый» разговор. Лучше вам обратить внимание вот на что: в любом отрицательном всегда можно найти и что-то положительное. И прежде всего: если ваш шеф то и дело присваивает ваши идеи себе, значит, они — достойные, оригинальные и конструктивные, а вы — ценный сотрудник. Поэтому старайтесь нести в мир (то есть боссу) ваши идеи в присутствии коллег или вышестоящих начальников. Даже если идеи окажутся неудачными и не «прокатят», ничего страшного — на миру смерть красна!
Гордость и предубеждение
Шеф сделал вам предложение... поработать две-три недели сверхурочно. И прозрачно намекнул, что отказ его не устроит. Самолюбие требует от вас с гордо поднятой головой «намекнуть» шефу, что у людей, кроме работы, есть еще и дом, семья, желание отдохнуть, наконец. В то же время вы опасаетесь, не возникнет ли у шефа предубеждение, что вы как-то не очень озабочены успехами фирмы, дающей вам работу. И тогда вы:
- Проклинаете босса с его предложением, от которого не смогли отказаться, и изыскиваете все возможности, чтобы выполнить возложенную на вас миссию.
- Составляете докладную записку с обоснованием, почему поработать сверхурочно у вас никак не получится.
- Выясняете все подробности вашего сверхурочного задания, продумываете наиболее удобный для вас график его выполнения и идете согласовывать с шефом.
Правильный ответ — 3.
Самое разумное в этом случае — спокойно поговорить с боссом: объясните свою ситуацию — не рассусоливая! — и, подчеркнув, что интересы фирмы для вас очень важны, уточните вашу задачу и попросите разрешения на ваш собственный график ее выполнения в дополнительное время.
«Без вины виноватая...»
Одним из сотрудников вашего отдела (но не вами) допущена оплошность в работе. Шеф, не разобравшись, на повышенных тонах отчитывает почему-то именно вас. Вы:
- Мысленно произносите: «Не виноватая я!» и, уединившись в укромном уголке, пытаетесь успокоиться и наплевать на случившееся.
- Мысленно произносите: «Ну, за справедливость!» — и, выждав некоторое время, решительно направляетесь в кабинет босса для установления истины.
- Мысленно произносите: «Не я это начала!» — а вслух, набрав в грудь побольше воздуха и увеличив «громкость воспроизведения», отвечаете шефу тем же.
Правильный ответ — 2.
Ответ «тем же» и «так же громко» будет свидетельствовать о вашей несдержанности, неумении управлять эмоциями. И со стороны это очень некрасиво. Переживания «в уголке» свойственны, быть может, девочке-подростку, но никак не взрослой женщине. Поэтому наиболее правильно будет поступить следующим образом: дождаться, когда «вулкан» затихнет, и спокойно предложить решать проблему не «криком единым», а по-деловому, уважая собеседника (неважно, подчиненный он или нет). Постарайтесь при этом держаться уверенно, но без вызова. Скорее всего, это будет оценено.
«...Волю дать словам?..»
Не так уж редко случается в нашей жизни, когда к кому-то испытываешь необъяснимую антипатию — например, к своему непосредственному начальнику. В нем (в ней) раздражает все: речь, одежда, манера поведения и прочее. При этом вам не хотелось бы афишировать «оппоненту», вызывающему у вас стойкое стрессовое состояние, своим чувства. Как будете «укрощать» себя?
- Вы где-то читали, что в таких случаях надо пытаться найти в человеке достойные качества и акцентировать свое внимание именно на них.
- Никак: себя не переделать. Лучше порыщете по объявлениям о вакансиях и время от времени будете «совершенно случайно» подбрасывать начальнику информацию о замечательной работе в другом месте.
- Будете искать возможность избавиться от соседства: например, смените кабинет или отдел.
Правильный ответ — 1.
Во-первых, имейте в виду, что антипатия, даже тщательно скрываемая, чаще всего вызывает адекватный ответ. Поэтому имеющуюся ситуацию надо «разруливать», а ни в коем случае не нагнетать. И дело это не откладывать, ожидая у моря погоды и хороших вакансий для начальника на стороне. Постарайтесь лучше узнать шефа, выясните интересы и увлечения этого человека — возможно, вы узнаете такое о нем или о его жизни, что основательно изменит ваше отношение к нему и настроит на позитивное восприятие и его самого, и его руководства.