Вопрос: Мошенники у меня украли деньги через Сбербанк Онлайн. Вывели 5 420,48 рублей с онлайн вклада на карту и сняли все деньги! Счет закрыли, банковская карта заблокирована! БАНК откроется только 05.01.2018 г. Что мне делать? С уважением, Нина.
Ответ: Уважаемая, Нина! Вы правильно сделали, что заблокировали карту, заблокируйте еще и Сбербанк Онлайн. Сделать это можно позвонив на номер 900. Смысла ждать, когда откроется отделение Сбербанка, нет никакого (если конечно ваш вклад не застрахован), т.к. там Вам не помогут. В вашем случае нужно писать заявление в полицию о краже денежных средств с личного вклада.
Почему банк при краже средств ничего не решает?
Ответ на этот вопрос прост – клиент, подписав с банком универсальный договор банковского обслуживания (УДБО) соглашается, что совершая банковскую операцию через онлайн сервисы, вводит пароль для подтверждения операции, тем самым подтверждает свои действия на банковскую операцию.
Если с вашего личного кабинета в Сбербанк Онлайн произошло несанкционированное списание средств значит клиент виноват сам, т.к. мошенники могли воспользоваться личным кабинетом, только завладев персональными данными клиента Сбербанка. Клиент обязан самостоятельно следить за сохранностью таких данных.