Однажды я оказалась в Дежурной части ГУВД по г. Москве, в службе 02. Если учесть, что это подразделение находится в святая святых полиции - на Петровке, 38, то можно представить всю серьезность моей прогулки. Но сразу же раскроюсь, побывать в дежурке мне удалось благодаря Главному управлению МВД России по г. Москве, организовавшему тур в легендарный МУР. Заходим.
2. В помещении расположено четыре линейки рабочих мест, оборудованных компьютерами с несколькими мониторами и телефонами. На каждой линейке есть старший, контролирующий весь процесс.
3. О тонкостях работы и особенностях служебной деятельности дежурных нам рассказала заместитель начальника смены майор полиции Горская Анна.
4. На одном из мониторов специальная программа со статистикой и прочей важной информацией, которая показывает статус каждой сотрудницы. Если цвет белый - это значит линия свободна и готова к приему звонка, зеленый - обслуживается, розовый - не готова. Если старший сотрудник видит, что линия занята дольше положенного времени, то он может вмешаться в процесс для скорейшего решения проблемы.
5. Всего в Дежурной части 02 предусмотрено 40 рабочих мест. И это на всю Москву.
6. Может показаться, что такого числа сотрудников службы не достаточно для мегаполиса, но это не так.
7. Выделено 120 телефонных линий, а время ожидания в настоящее время сведено до 15-20 секунд вместо максимально предусмотренных 5 минут.
8. Стоит отметить, что Дежурная часть 02 - это не колл-центр и не диспетчерская, а полноценное структурное подразделение в системе органов внутренних дел.
9. В Дежурной части 02 служат только женщины. Все они полицейские в погонах.
10. Учитывая то, что смена длится целые сутки, предусмотрены несколько перерывов и время на отдых.
11. Основные задачи службы - это прием и фиксация звонков от граждан и их правильное перенаправление в соответствующее территориальное подразделение по месту происшествия.
12. По каждому происшествию заводится особая карточка, в которой отображаются все данные: ФИО абонета, его контакты и адрес, вид происшествия, а также информация по территориальному подразделению, ответственному по конкретному адресу и результе реагирования на обращение.
13. В нашем присутствии лишь одной сотрудницей было принято несколько звонков по угону автомобилей, краже личного имущества, ДТП без пострадавших, наезд на пешехода, хулиганство и драка. А всего их было 38.
14. За работой всего отдела следит начальник смены, кабинет которой расположен в отдельном помещении. Перед тем, как заступить на смену, сотрудницы сдают в специальные сейфы свои личные мобильные телефоны. Все разговоры только по работе или по внутренней специальной связи.
15. К обеду принято уже почти 4 тысячи вызовов. Всего за смену их может быть до двадцати тысяч.
16. Архив в базе хранится начиная с 2003 года.
17. Михаил не удержался и "забабахал" селфи на фоне прекрасных сотрудниц Дежурной службы.
18. Ознакомившись с работой дежурки, мы прошли в цуп зал управления нарядами. В зале один сотрудник на множество мониторов и огромная интерактивная карта, на которой отображены все присшествия Москвы, данные о которых приняты службой 02 и информация по реагированию на них.
19. Информация о происшествии отображается со всеми точными данными. Кражи, аварии, угоны и прочие происшествия - все они отмечены на одной огромной интерактивной карте города.
20. На ней можно увидеть подоробную информацию по каждому происшествию, и проследить движение патрульной машины.
21. За стеклом зал оперативных дежурных по городу Дежурной части. В этом отделе каждая линейка дежурных отвечает за определенные виды происшествий.
22. Карта, камеры в городе и камеры наблюдения за районными УВД. В общем, полный контроль за ситуацией в городе.
23. Глядя на этот монитор, можно определить наиболее проблемные места в городе.
24. Нам также продемонстрировали работу камер наблюдения.
25. Впечатляет их количество.
26. И возможности.
27. На экран можно вывести изображение из любой школы, отделения полиции, метро и не только, но это уже работа другого подразделения.
28. Вот так мы окунулись в работу Дежурной службы 02 в самом сердце полиции Москвы на Петровке, 38.