Почта России — входит в число наиболее важных организаций и, несмотря на то, что со временем все больше развивается система частных служб доставки, ее популярность остается практически неизменной, чему способствует значительное число открытых отделений. Однако, как большинству из нас хорошо известно, в работе Почты России имеется довольно много недостатков. А потому нередко возникают и ситуации, в которых необходимо пожаловаться на Почту России.
Большая часть нареканий, как правило, связана со сроками доставки писем и других почтовых отправлений (согласно некоторым данным, порядка 20% из них доставляются с значительными нарушениями сроков), ошибки в адресе доставки, порча доставляемого имущества.
Недовольство результатами выливается в обращение с жалобой в соответствующие инстанции, и в первую очередь — в РосКомНадзор, куда заявление может быть отправлено даже электронной почтой.
Заявление оформляется в свободной письменной форме и включает шапку в которой указывают наименование организации-адресата, паспортные данные заявителя, его контактная информация.
Суть жалобы на почту России должна быть изложена максимально ясно, без лишних слов и ненужных подробностей. Лаконичность текста способствует его прочтению. Но при этом важно отразить всю суть проблемы и причины обращения, а также указать на необходимость выполнения предъявляемых требований. Если к заявлению прилагаются дополнительные документы, их необходимо перечислить в качестве вложения.
В том случае, если проблема коснулась доставки нескольких почтовых отправлений, жалобу лучше всего писать отдельно по каждой из них. Надежнее будет приложить номер трекинга. Если отправление идет из-за рубежа и у вас также имеется трекинговый номер, но при этом посылка задерживается, жалоба может помочь сократить сроки ее доставки. Причем, обратиться с заявлением может не только получатель, но и отправитель. Согласно установленным нормам, срок их рассмотрения составляет тридцать дней, конечно, в некоторых случаях его могут затянуть, но совсем без ответа оставить не должны.
Остались вопросы? Юристы megalaw.ru ответят за 5 минут