-Что вы можете сказать об итогах? Каким был для вас этот уходящий год?
-Добрый день. Могу сказать, что уходящий год в целом для нас был позитивным. Наш МФЦ уже пользуется популярностью у населения нашего района. И за неполный год нами было оказано свыше 17 тыс. услуг. Самыми популярными остаются все те же услуги земельно имущественного характера, услуги непосредственно нашего МФЦ в том числе и услуги выплаты субсидий ЖКУ, которые у нас сейчас оказываются, услуги МВД. Услуги МВД, хочу немного раскрыть, что туда входит. Раньше отдельно были миграционные услуги и услуги МВД. Сейчас их объединили. За год было оказано свыше 3 тыс. услуг по МВД. Свыше 2 тыс услуг Пенсионного фонда, они тоже пользуются популярностью. Такие как получение СНИЛС, получение материнского сертификата, назначение пенсии, и т.д. Около 2 тыс. услуг Росреестра. Услуги налоговой службы и конечно услуги Минтруда. Это получение различных льгот и пособий через УСЗН. Этих услуг мы оказали свыше 700. В этом году в рамках конкурса “Лучший МФЦ Дагестана” заняли третье место и Министерство транспорта, энергетики и связи наградило нас Дипломом III степени. Самое главное, что жители нашего района доверяют нам, обращаются к нам, и я уверенно знаю, что в целом, мы их не подводим.
-Уже более трех лет работает в районе многофункциональный центр. Мы с вами говорили несколько раз и тогда, и сейчас, речь идет об увеличении числа оказываемых услуг. Что вы можете сказать по этому поводу?
- На самом деле, когда мы открывались, нами оказывались около 250 услуг. На сегодняшний день по истечении трех лет, перечень услуг которые мы оказываем уже свыше 360. Конечно же, количество услуг, виды услуг увеличиваются. Мы не стоим на месте. Наше руководство пользуется каждым моментом, где можно заключить соглашение для того, чтобы облегчить получение услуг населением.
- Каждый человек в своей жизни сталкивается с ситуацией, когда ему требуется собрать множество справок из различных учреждений. С открытием МФЦ в этом плане что изменилось?
- Конечно сама идея создания МФЦ в том и заключалась чтобы облегчить получение услуг населением нашего района. Т.е. исключить какие-то бюрократические проволочки, исключить очереди и т.д.Принцип “одного окна”, по которому мы работаем, подразумевает, что человек, один раз обратившись к одному оператору, получает полностью все услуги никуда не выходя. Все эти справки, о которых вы говорили, за него собирает наш специалист. Наш специалист запрашивает их посредством электронного взаимодействия. Там, где еще нет электронного взаимодействия, мы с помощью своего курьера собираем эти документы. Есть, конечно, некоторые запросы, справки по которым, мы не можем получить. Это обычно касается справок о доходах, т.е. эта информация сугубо индивидуальная и конфиденциальная. Поэтому каждый человек, допустим, обращаясь за льготами или туда, где непосредственно нужна эта справка, должен предоставить эти справки сам. Есть документы, которые заявитель должен представить сам. Так называемые первичные документы. Остальные документы собирает наш специалист. Даже для того, чтобы оплатить госпошлину выходить никуда не надо. Внутри здания находится терминал и рядом со входом банкомат. Есть у нас одна услуга - узнать налоговую задолженность. Человек, узнав о задолженности, может ее тут же оплатить. Наш специалист поможет. Без каких либо очередей и проволочек. Самая максимальная очередь, которая у нас допускается - это 15 минут ожидания.
- Расскажите об услугах МФЦ. Какие платные и какие бесплатные.
- Все государственные, все муниципальные услуги, которые можно получить через наш МФЦ, бесплатны. Но, если при получении услуги, предусмотрена оплата госпошлины, конечно, госпошлину надо платить. И помимо государственных услуг мы оказываем и коммерческие услуги. Само название подразумевает, что это за оплату. Могу подчеркнуть, что стоимость всех коммерческих услуг в разы меньше, чем в других местах.
- Можно ли записаться или попасть на прием к специалисту, записавшись через интернет?
- На сегодняшний день любой человек может позвонить на наш скайп (skype) и получить бесплатную консультацию нашего юриста. На нашем сайте есть все контакты, все данные. Также можно по телефону записаться на прием к нашему специалисту заблаговременно. Сейчас у нас внедрена новая система, по которой человек при обращении получает уникальный номер, и по этому номеру удаленно может следить за состоянием своего дела. Узнать на какой стадии, что сделано, что не сделано.
- Одна из самых актуальных услуг - получение субсидий на оплату ЖКУ. Что вы можете по этому вопросу сказать?
- Эта услуга тоже пользуется популярностью, но не могу сказать, что она пользуется популярностью как раньше. Это наверно связано с тем, что у нас очень скрупулезно и очень чисто отбираются документы, которые необходимы для получения этой услуги. За этот год к нам поступили заявки от 107 человек, из них 7 получили отказ. Почему получают отказы. Во-первых, если у вас доход превышает минимальный порог, во-вторых, заявители скрывают доходы. Даже если скрыть 10 рублей, это обнаружится и придет оказ.
-Задолженности по выплате субсидий имеются?
- Небольшая, но имеется. Хочу отметить, что раньше эти субсидии выплачивались наличными. У нас наличные операции не производятся. Все субсидии перечисляются на банковский счет заявителя.