Последнее время я стригусь в барбершопе "Магеллан". Во время очередной стрижки мне захотелось отметить, чем отличаются модные барбершопы от обычных парикмахерских.
И сделать выводы, которые помогут в маркетинговой упаковке любого бизнеса. Мы ведь понимаем, что модный барбершоп — это грамотно упакованная унылая парикмахерская.
1. Позиционирование
В барбершопах стригут мужчин. И это важно. Для прекрасной половины человечества услуги в области красоты — способ хорошо провести время и повод изменить свой имидж. Большинство представителей сильного пола воспринимают поход к парикмахеру как неизбежную трату времени и меньше всего хотят отвечать на вопрос о “прямых” или “косых” висках.
"Какие у вас пожелания?" — спросила меня вчера мастер. "Я ленивое животное, которому хочется перемен — ответил я — так что сделайте поинтересней и чтобы не надо было регулярно заниматься укладкой". Вжик-вжик, врум-врум. 45 минут, ни одного вопроса, отличный результат.
Мужчины меня поймут.
Вывод: Сегментируйте аудиторию. Фокусируйтесь на определенной группе. Работайте с действительными потребностями вашего потребителя.
2. Предсказуемость
Онлайн-запись, фиксированные расценки, точные сроки оказания услуги. И тебе не надо дозваниваться или стоять в очереди, не приходится удивляться наценке за то, что тебе помыли голову.
И это здорово, что ты можешь планировать свое время и быть уверенным в результате.
Вывод: Автоматизируйте процессы. Предлагайте простые и прозрачные тарифы. Соблюдайте стандарты. Уважайте время клиентов и повышайте эффективность бизнеса.
3. Атмосфера
"Вам кофе, чай или виски?" — спросил меня администратор барбершопа. Я не удивился этому вопросу, поскольку пропускаю по стаканчику каждый визит. Подобные опции предлагают многие барбершопы — мелочь, но именно из таких мелочей и состоит атмосфера. Ну и конечно деревянные полы да кирпичные стены, классика зарубежного рока вместо "Русского радио", внешний вид и стиль общения сотрудников.
Все со вкусом, все работает на атмосферу.
Вывод: Воздействуйте на эмоции. Создавайте впечатления. Продумывайте каждую мелочь. Делайте чуть больше, чем от вас ожидают.
4. Дополнительные услуги
Кроме стандартных для барбершопов услуг, на сайте "Магеллана" приведены и такие любопытные предложения как "В дальний путь" или "Офицерский состав", например.
В первом случае, клиента довезут до места стрижки на машине бизнес-класса, а выполнив все процедуры, пожелают доброго пути и отправят в аэропорт или на вокзал. Заказав услугу "Офицерский состав" клиент получает персональную опасную бритву, которая будет храниться в ячейке с именным ключом, а также годовую подписку на услуги "Магеллана".
И это хороший пример тому, как по новому можно переосмыслить привычные услуги.
Вывод: Отличайтесь от остальных. Экспериментируйте с подачей. Собирайте пакеты услуг. Создавайте интересные специальные предложения.