В статье мы расскажем о том, как пользовательские интерфейсы стимулируют нас к покупке или бронированию или же пытаются добавить дополнительные сборы без нашего ведома на примере сайтов авиакомпаний. Такие уловки конечно более характерны для сайтов бюджетных авиакомпаний, которые зарабатывают на продаже допопций.
Более высокая цена - заметнее
Традиционная визуальная уловка - это выделение в поиске более высокой цены.
Обычно если у авиалиний есть несколько тарифов на один и тот же рейс типа Промо, Эконом, Плюс, то по умолчанию чек-бокс будет установлен на более дорогом тарифе, а не на самом дешевом. Вы можете и не заметить разницы и перейти на следующий шаг.
Зачастую более высокая цена также выделена цветом или помечена плашкой типа "Lowest", "The Best Offer" и т.д.
Вот пример с сайта British Airways.
Еще один вариант такой же уловки - это когда компании располагают тарифы в обратном порядке от самого дорогого, к дешевому, хотя более привычно для пользователя искать дешевые тарифы слева (пример China Southern).
И еще один пример с сайта Norwegian
Кстати, даже когда вы выбираете LowFare и нажимаете Далее, он повторно предлагает вам апгрейд до LowFare+ (вдруг вы все перепутали), помечая его стрелочкой и большой кнопкой Upgrade.
А вот противоположный пример от EasyJet - у них отображается по умолчанию всего 1 тариф, чтобы включить так называемый Flexi, более дорогой, нужно нажать галочку.
Автоматическое применение платных опций или сокрытие бесплатных
Распространенный приме, когда авиакомпания автоматически включает страховки или платные багажные опции в стоимость. При этом, отменить их бывает не так легко, нужно вернуться на шаг назад или искать какой-то скрытый пункт меню.
В результате, вам нужно просмотреть и отказаться от множества опций - выбор мест, страховка, дополнительный багаж или ручная кладь, бронирование отеля, бронирования автомобиля, SMS-оповещения о рейсе, парковка в аэропорту, трансфер в аэропорт и т.д. Обычно это значит - прочитать и нажать на чек-бокс, мало кто делает простую и удобную кнопку Skip для каждой опции.
Например, у EasyJet это 4 отдельных окна, которые нужно пропускать одно за другим - выбор места, багаж, бронирование отеля и машины.
У "Победы" услуга страхования также применяется автоматически:
А на шаге с выбором платного багажа есть еще хитрость, при нажатии кнопки "Далее", всплывающее окно напоминает, что вы не выбрали багаж, справа (на месте привычного ОК) при этом находится кнопка "Нужен багаж", выделенная ярким цветом, (она вернет вас на предыдущий шаг), а слева, обесцвеченная "Без багажа". Легко в спешке кликнуть на правую более заметную.
Хороший пример интерфейса в данном случае - Virgin Atlantic, там можно достаточно легко в один клик пропустить все Extras. Эксперты по юзабилити много раз признавали их сайт лучшим среди авиакомпаний.
Повышенная цена для оплаты кредитными картами или PayPal
Этим грешат многие, особенно бюджетные авиакомпании, RyanAir, AirBaltic, easyJet, все они берут повышенную комиссию при оплате кредитными картами и Paypal, например у AirBaltic без комиссии можно платить только их картой, а RyanAir вовсе говорит вам, что дает "скидку" на оплату дебетовой картой. То есть это не кредитки платные, а на предоплаченные карты скидка.
Ну и наша, родная уже, "Победа", тоже берет комиссию при оплате картой 2 процента от стоимости.
Да, пожалуй, сайты авиакомпаний не так богаты на манипуляции с пользователями, как, например, сайты по бронированию жилья, но тем не менее, и у них есть свои проверенные уловки, нацеленные на невнимательного клиента.