Всем привет. В сегодняшней статье поговорим о поощрении сотрудникам.
Поощрение - это официальное признание заслуги сотрудника перед руководством. Поощрение бывает двух типов: внутреннее и внешнее. К внутренним поощрениям относится как словесная похвала, так и просто доброжелательная улыбка сотруднику во время совещания. К внешним - премии, подарки, прибавка заработной платы.
Очень важно совмещать эти два вида поощрения, но в то же время важно не перебарщивать с этим.
Когда-то я работала в Банке N в отделе просроченной задолженности. В один из месяцев я перевыполнила свои показатели. Из поощрений я получила - бОльшую премиальную часть. Но не получила одобрения со стороны руководителя. Он видел, что я впервые выполнила сверх нормы, но при этом мне ничего не сказал. Собственно, это очень достаточно сильно кольнуло меня и тот куш в премиальной части, что был мною сорван, не показался мне таким уж и желанным. Не стоит наверное говорить, что после этого, мотивация к работе у меня заметно снизилась и я уже не достигала этих высот. А ведь обычное "Молодец, Машенька!" могло спасти положение.
Именно поэтому я в своей работе уделяю этому большое значение. Если я вижу, что мой сотрудник постарался - я всегда замечу это и подчеркну либо лично, либо на совещании при всех. Замечу, что после такого вида одобрения, мотивация к работе всегда увеличивается. Но очень важно не перебарщивать. Если я буду говорить сотруднику, что он молодец каждый день, то он будет воспринимать мои слова как должное. А этого ни в коем случае нельзя допускать, иначе вы потеряете возможность использования внутренней похвалы, оставив место только для внешней. А штука под названием "поощрение" всегда держится на ДВУХ КИТАХ и никак иначе.
После банка я устроилась...в другой банк и уже работала с документами. Моя премия зависела от того на сколько писем я отвечу. Меня там хвалили. В меру конечно, прямо как надо. И с премией было все нормально до поры до времени. Сменилось руководство и премию начали урезать, находя всевозможные причины. А однажды вообще не выплатили. Причем не только мне. А всем. Сказали, что премиальную часть больше выплачивать не будут, но мы можем поднять свою заработную плату если сдадим ежеквартальный тест... Я ушла.
Очень важное правило в работе с сотрудниками. Если вы начинаете платить им премиальную часть, то либо у вас должны быть весомые причины перестать это делать, либо...платите. Потому что сотрудники не получают 100-200К как некоторые руководители и поэтому любая премиальная часть для них очень важна.
Если есть причины снижение заработной платы, то перед этим я рекомендую пообщаться с сотрудником с глазу на глаз и сообщить ему об этом (обязательно условие - объяснить отчего идет это снижение и пояснить какие меры могут быть им/компанией предприняты для улучшения этой ситуации). Это касается даже тех работ, в котором премиальная часть зависит от продаж. Если в следующем месяце ЛЮБОЙ сотрудник остается без премии - нужно уделить ему внимание, объяснить почему все именно так и рассказать, что он может сделать для улучшения ситуации.
Например, "Сергей, в этом месяце ты не вышел на премию. Это очень печалит меня, ведь ты один из немногих, кто может действительно стать лидером в списках. Как думаешь, почему у тебя не получилось выполнить план? Я возьму кураторство над тобой в следующем месяца и я уверена, что у нас получится выбиться на лидирующие места. Как думаешь?" . Или "Сергей, мы забрали с тебя часть стратегических обязанностей по твоей же инициативе. Ты надеюсь помнишь о нашей договоренности по поводу оплаты этих задач. Соответственно, забрав их - мы не сможем выплачивать ту часть премии, которая отводилась на эти задачи. Надеюсь ты это понимаешь". И тд.
Важно понимать, что игнорирование снижения премиальной части, игнорирование поощрений внутреннего характера может привести к неприятным последствиям. А именно:
1. Сотрудник потеряет мотивацию к работе. Он будет исходить из "какая разница как я выполняю работу "хорошо" или "плохо", я все равно получу свой оклад".
2. Уход сотрудника. "Зачем мне работать на той работе, которая меня никак не поощряет".
3. Сотрудник начнет отлынивать и заниматься иной работой. (у меня были сотрудники, которым была отменена премиальная часть и они занимались параллельно другой работой на рабочем месте, лишь бы восполнить недостающую часть средств, к которой привыкли).
Вот и все. Казалось бы простые истины...Но так часто не соблюдаемые...