Что забавно, многие из вас итак отлично знают про то, что если клиент уже упёрся, то бить в лоб нет смысла. Но при этом многие продолжают это делать. 🤔
Почему? Всё просто. Потому что вы не видите, что клиент уже занял эту позицию. 😵
Вы с клиентом смотрите на пирамиду, только ты смотришь сбоку, а он - сверху. Ты видишь треугольник, а он - квадрат. И ты пытаешься доказать ему, что его квадрат,
на самом деле - треугольник.☠
Это небольшое лирическое отступление, суть немного в другом. И она вот в чём - ты не понимаешь, что клиент застрял в своей позиции, потому что тебе это не интересно. 😣
Ты не сопереживаешь клиенту, не интересуешься его состоянием, а только изображаешь интерес, чтобы вытянуть инфу.
Ты думаешь только о том, что бы сказать клиенту такого, чтобы он заинтересовался.
Ты пытаешься его заинтересовать, но он тебе не интересен. ☝
Чего тебе не хвататет - так это EQ. Что это? Немного справки: "EQ (англ. Emotional Intelligence) - эмоциональный интеллект (ЭИ), группа ментальных способностей, которые способствуют осознанию и понимаю собственных эмоций и
эмоций окружающих, в том числе самосознание, самоконтроль, эмпатия, навыки отношений, мотивация." 🤔
Суть этого объяснения простыми словами: ты не понимаешь, чего хочет клиент. И тебе это не интересно. ☝
Мало вскрывать боли и получать ответы на вопросы - нужно нечто большее, что кроется в приведённом выше описании EQ.
Попробуйте угадать в комментах, что именно из списка имеет определяющее значение?)🙌